Навык #2.9
Создание опросов аудитории
Создание опросов аудитории
Как проводить количественные исследования продукта
Содержание навыка:
В этом навыке: 28 источников
На полное прохождение уйдет: ~4 часа
На полное прохождение уйдет: ~4 часа
Этап 1
Какие существуют количественные методы исследования
Какие существуют количественные методы исследования
Опросы и анкетирование
Coca-Cola делает опрос, чтобы узнать, какой новый вкус напитка хотели бы попробовать люди. Они задают вопросы многим людям и потом смотрят, какой ответ был самым популярным.
Анализ данных
Product discovery - это бесконечный процесс обучения тому какой продукт надо делать. Разработка продукта в свою очередь отвечает за поставку продукта.
Эксперименты и A/B тестирование
Например, Amazon пробует два разных дизайна своего сайта, чтобы узнать, какой из них больше понравится покупателям. Половине пользователей показывается один дизайн, а другой половине - другой. Потом они смотрят, на каком дизайне люди больше покупают.
Этап 2
Что такое хороший опросник
Что такое хороший опросник
Чёткие и конкретные вопросы
Хороший опросник содержит вопросы, которые легко понимать и на которые можно быстро ответить.
Вместо "Как вы оцените наш продукт?" лучше спросить "На сколько, по шкале от 1 до 10, вы бы порекомендовали наш продукт своим друзьям?"
Вместо "Как вы оцените наш продукт?" лучше спросить "На сколько, по шкале от 1 до 10, вы бы порекомендовали наш продукт своим друзьям?"
Без ведущих или двусмысленных вопросов
Вопросы должны быть нейтральными, чтобы респонденты не чувствовали себя подталкиваемыми к определенному ответу.
Вместо "Вы согласны, что наш новый дизайн удивителен?" лучше спросить "Как бы вы оценили наш новый дизайн?"
Вместо "Вы согласны, что наш новый дизайн удивителен?" лучше спросить "Как бы вы оценили наш новый дизайн?"
Учитывает разнообразие ответов
Хороший опросник предоставляет различные варианты ответов или шкалу для оценки, чтобы люди могли точно выразить свое мнение. Если спрашиваете о частоте использования продукта, предоставьте варианты: "раз в день", "раз в неделю", "раз в месяц" и так далее.
Этап 3
Как составить вопросы для опросника
Как составить вопросы для опросника
Понимание цели
Прежде всего, определитесь с тем, какую информацию вы хотите получить. Например, если вы хотите узнать мнение клиентов о новой функции вашего приложения, ваши вопросы должны быть напрямую связаны с этой функцией, а не общими вопросами о всем приложении.
Избегайте двойных вопросов
Сформулируйте вопросы так, чтобы каждый из них касался только одной темы. Не стоит спрашивать: "Вы довольны скоростью загрузки и дизайном нашего сайта?". Лучше разделить на два вопроса: "Как вы оцените скорость загрузки нашего сайта?" и "Как вам дизайн нашего сайта?"
Этап 4
Сервисы для проведения опросов
Сервисы для проведения опросов
Выбирайте под задачу
Ниже вы найдете и гайды и список инструментов для проведения опросов. Главное выбирайте отталкиваясь от целей и того насколько часто вам необходимо будет задействовать этот инструмент.
Содержание раздела:
2.1 Подготовка к проведению исследования
2.2 Анализ рынка
2.3 Анализ конкурентов
2.4 Анализ клиентов
2.5 Анализ продукта
2.6 Анализ каналов сбыта
2.7 Анализ внешних факторов
2.8 Custdev
2.9 Создание опросников
2.10 Поиск бенчмарков
2.11 Работа с клиентской обратной связью
2.12 Презентация результатов исследования
Поделись обратной связью:)