Как работать с клиентской обратной связью

Ко всем навыкам

Навык #2.11
Работа с обратной связью

Как организовать сбор обратной связи от клиентов и как ее обрабатывать

Содержание навыка:

В этом навыке: 14 источников
На полное прохождение уйдет: ~ 3 часа

1 Чем отличается количественные и качественные исследования
2 Что необходимо знать новичку в статистике
3 Как избежать предвзятости в исследовании

Этап 1
Как построить систему сбора обратной связи

Product discovery - это бесконечный процесс обучения

Установите на вашем сайте или в приложении форму обратной связи или чат-бота. Также можно использовать социальные сети или специализированные сервисы, такие как Google Формы.

Стимулируйте пользователей

Предлагайте скидки, бонусы или подарки в обмен на их отзывы. Люди чаще готовы уделить время, если знают, что их ждет награда.

Регулярно анализируйте результаты

Создайте расписание, когда и как вы будете просматривать отзывы. Например, раз в неделю команда может собираться и обсуждать, что нового написали пользователи, и какие действия предпринять на основе этой информации.

User Studies and Feedback Template

Время на изучение: 10 минут
Язык: ENG
Шаблон

Zapier's User Studies

Время на изучение: 10 минут
Язык: ENG
Шаблон

7 советов, как использовать обратную связь для улучшения качества продукта

Время на изучение: 7 минут
Язык: RUS
Статья

Собираем обратную связь

Время на изучение: 9 минут
Язык: RUS
Статья

Обратная связь от клиентов: как сделать ее эффективной

Время на изучение: 19 минут
Язык: RUS
Статья

How to Create a Feedback Loop: Step-By-Step Guide With Best Practices

Время на изучение: 9 минут
Язык: ENG
Статья

How to Create a Customer Feedback Loop That Works

Время на изучение: 6 минут
Язык: ENG
Статья

Этап 2
Как запрашивать обратную связь у пользователей

Будьте прямыми и короткими

Когда вы просите отзыв, делайте это просто и ясно. Например, после завершения покупки в интернет-магазине, напишите: "Поделитесь, понравилось ли вам у нас покупать? Ваше мнение поможет нам стать лучше!"

Используйте специализированные инструменты

Предложите пользователям заполнить короткий опрос или оставить комментарий на вашем сайте. Если у вас есть мобильное приложение, отправляйте пуш-уведомления с просьбой оценить приложение или написать отзыв в магазине приложений.