Навык #2.8
Как проводить customer development
Как проводить customer development
Какие вопросы задавать во время интервью клиента и выявлять пользовательские потребности
Содержание навыка:
В этом навыке: 28 источников
На полное прохождение уйдет: ~25 часов
На полное прохождение уйдет: ~25 часов
Этап 1
Что такое custdev и customer development
Что такое custdev и customer development
CustDev (Customer Development на практике)
CustDev - это сокращенное название для процесса "Customer Development". Этот термин часто чтобы быстро и ясно указать на процесс выявления потребностей клиентов и адаптации продуктов или услуг под эти потребности. CustDev обычно подразумевает беседы с потенциальными или текущими клиентами, проведение интервью и опросов, чтобы лучше понять их потребности, проблемы и желания. В последнее время люди называют Custdev-ом пользовательские интервью хотя это и не совсем верно.
Customer Development (развитие клиентской базы)
Customer Development - это как карта или план, придуманный Стивом Бланком, который помогает стартапам и бизнесам лучше узнать своих клиентов. В этом плане четыре шага: искать клиентов, проверять, что они действительно хотят, создавать для них продукт или услугу и затем развивать свой бизнес вокруг этих нужд.
Представьте, что вы хотите создать новое мобильное приложение. Вы начинаете с того, что разговариваете с потенциальными пользователями, чтобы узнать, что они хотели бы видеть в приложении. Затем вы проверяете свои идеи, создаете прототип и показываете его пользователям. Если все идет хорошо, вы запускаете свое приложение и продолжаете улучшать его, основываясь на отзывах пользователей.
Представьте, что вы хотите создать новое мобильное приложение. Вы начинаете с того, что разговариваете с потенциальными пользователями, чтобы узнать, что они хотели бы видеть в приложении. Затем вы проверяете свои идеи, создаете прототип и показываете его пользователям. Если все идет хорошо, вы запускаете свое приложение и продолжаете улучшать его, основываясь на отзывах пользователей.
Этап 2
Как готовиться к custdev интервью
Как готовиться к custdev интервью
Определите ключевые цели интервью
Перед началом интервью убедитесь, что у вас четко сформулированы цели. Например, если вы работаете над приложением для тренировок, вы можете захотеть узнать, какие функции наиболее востребованы или какие проблемы возникают у пользователей в схожих приложениях.
Составьте список открытых вопросов
Для того чтобы получить максимум информации, используйте открытые вопросы, которые не предполагают однозначного ответа "да" или "нет". Например, вместо "Вы бы использовали функцию отслеживания прогресса?", спросите "Какие функции помогли бы вам лучше отслеживать свой прогресс в тренировках?".
Этап 3
Как проводить custdev интервью
Как проводить custdev интервью
Создайте расслабленную атмосферу
Когда вы начинаете интервью, важно, чтобы человек, с которым вы разговариваете, чувствовал себя комфортно. Начните с небольшого разговора, улыбнитесь и покажите, что вы настроены на дружественное и открытое общение. Это как первая встреча с новым другом в кафе: вы просто хотите узнать его поближе.
Задавайте вопросы и слушайте
Главное в custdev интервью - это не говорить о своем продукте, а узнавать о проблемах и нуждах человека. Задайте свои открытые вопросы и действительно слушайте ответы. Попробуйте не перебивать и не направлять разговор в сторону вашего продукта. Представьте, что вы детектив, который пытается собрать все улики, но без допросов с пристрастием.
Этап 4
Как работать с результатами исследования
Как работать с результатами исследования
Анализ и группировка результатов
Когда вы завершите все интервью, у вас будет много информации. Разделите все ответы на группы. Например, если многие говорят, что в аналогичных продуктах не хватает какой-то функции, значит, вам стоит рассмотреть ее добавление в свое решение, в зависимости от важности проблемы.
Делайте продукт лучше
Теперь, когда вы знаете, что хотят пользователи, примените это знание в практике. Если выяснилось, что людям нужен более простой интерфейс, сделайте дизайн проще. Главное - слушать тех, кто будет пользоваться вашим продуктом, и не надо делать в точности так, как они просят. Всегда необходимо фильтровать перед тем как реализовывать.
Содержание раздела:
2.1 Подготовка к проведению исследования
2.2 Анализ рынка
2.3 Анализ конкурентов
2.4 Анализ клиентов
2.5 Анализ продукта
2.6 Анализ каналов сбыта
2.7 Анализ внешних факторов
2.8 Custdev
2.9 Создание опросников
2.10 Поиск бенчмарков
2.11 Работа с клиентской обратной связью
2.12 Презентация результатов исследования
Поделись обратной связью:)