Навык #6
Аудит продукта
Аудит продукта
Оценка удобства использования, эффективности и результативности продукта.
Содержание навыка:
В этом навыке: 17 источников
На полное прохождение уйдет: 172 минуты
На полное прохождение уйдет: 172 минуты
Этап 1
Что такое UX аудит
Что такое UX аудит
UX (User Experience) аудит может решить множество проблем, в зависимости от конкретных проблем с продуктом или услугой:
Низкая вовлеченность пользователей:
Если пользователи не взаимодействуют с продуктом так, как ожидалось - возможно, они не проводят много времени на сайте или не переходят в ключевое действие - UX аудит поможет определить, почему это происходит.
Низкие коэффициенты конверсии:
Если пользователи не продвигаются по воронке продаж так, как ожидалось, UX-аудит может определить, где они отсеиваются и почему, а затем предложить улучшения для оптимизации процесса конверсии.
Высокие показатели отказов:
UX-аудит может определить, почему пользователи сразу же покидают сайт или приложение после просмотра только одной страницы или экрана, и сформировать изменения, чтобы удержать их дольше.
Проблемы с юзабилити:
Если пользователи испытывают трудности при использовании продукта или поиске нужной информации, аудит UX может выявить проблемы юзабилити, лежащие в основе этих трудностей.
Плохое удержание пользователей:
Если пользователи не возвращаются к продукту или услуге, UX-аудит поможет выявить причины этого и предложить способы повышения удовлетворенности и удержания пользователей.
Проблемы доступности:
UX-аудит может помочь выявить барьеры, которые затрудняют использование продукта некоторыми пользователями, например, пользователями с ограниченными возможностями.
Низкая вовлеченность пользователей:
Если пользователи не взаимодействуют с продуктом так, как ожидалось - возможно, они не проводят много времени на сайте или не переходят в ключевое действие - UX аудит поможет определить, почему это происходит.
Низкие коэффициенты конверсии:
Если пользователи не продвигаются по воронке продаж так, как ожидалось, UX-аудит может определить, где они отсеиваются и почему, а затем предложить улучшения для оптимизации процесса конверсии.
Высокие показатели отказов:
UX-аудит может определить, почему пользователи сразу же покидают сайт или приложение после просмотра только одной страницы или экрана, и сформировать изменения, чтобы удержать их дольше.
Проблемы с юзабилити:
Если пользователи испытывают трудности при использовании продукта или поиске нужной информации, аудит UX может выявить проблемы юзабилити, лежащие в основе этих трудностей.
Плохое удержание пользователей:
Если пользователи не возвращаются к продукту или услуге, UX-аудит поможет выявить причины этого и предложить способы повышения удовлетворенности и удержания пользователей.
Проблемы доступности:
UX-аудит может помочь выявить барьеры, которые затрудняют использование продукта некоторыми пользователями, например, пользователями с ограниченными возможностями.
Этап 2
Как проводить UX аудит
Как проводить UX аудит
Основные этапы проведения UX-аудита:
1 Понимание бизнес-целей
Перед началом аудита необходимо понять, каковы бизнес-цели продукта, чего команда надеется достичь с помощью продукта и проблемы, которые он решает для пользователей.
2 Определение KPI
На этом этапе необходимо определить и сформулировать конкретные KPI, которые будут использоваться для измерения эффективности пользовательского опыта.
3 Персоны пользователей и CJM:
Создайте или пересмотрите существующие персоны пользователей и их карты клиентского пути, чтобы понять различные потребности, мотивы и болевые точки целевой аудитории.
4 Сбор данных:
Соберите все возможные количественные (аналитика, метрики и т.д.) и качественные (интервью с пользователями, опросы и т.д.) данные о том, как пользователи взаимодействуют с продуктом.
5 Эвристическая оценка:
Существует ряд эвристик, которым должен соответствовать дизайн интерфейса. Самые известные из них это эвристики Нильсена. Пройтись по этому списку также важно во время проведения аудита.
6 Тестирование юзабилити:
Наблюдение за тем, как реальные пользователи взаимодействуют с вашим продуктом в контролируемой среде. Обычно для этого используется небольшое количество участников или отсматриваются пользовательские сессии в инструментах аналатики.
7 Конкурентный анализ:
Изучаем что делают конкуренты, что у них работает, а что нет, чтобы понять отраслевые стандарты и установить эталон для своего продукта.
1 Понимание бизнес-целей
Перед началом аудита необходимо понять, каковы бизнес-цели продукта, чего команда надеется достичь с помощью продукта и проблемы, которые он решает для пользователей.
2 Определение KPI
На этом этапе необходимо определить и сформулировать конкретные KPI, которые будут использоваться для измерения эффективности пользовательского опыта.
3 Персоны пользователей и CJM:
Создайте или пересмотрите существующие персоны пользователей и их карты клиентского пути, чтобы понять различные потребности, мотивы и болевые точки целевой аудитории.
4 Сбор данных:
Соберите все возможные количественные (аналитика, метрики и т.д.) и качественные (интервью с пользователями, опросы и т.д.) данные о том, как пользователи взаимодействуют с продуктом.
5 Эвристическая оценка:
Существует ряд эвристик, которым должен соответствовать дизайн интерфейса. Самые известные из них это эвристики Нильсена. Пройтись по этому списку также важно во время проведения аудита.
6 Тестирование юзабилити:
Наблюдение за тем, как реальные пользователи взаимодействуют с вашим продуктом в контролируемой среде. Обычно для этого используется небольшое количество участников или отсматриваются пользовательские сессии в инструментах аналатики.
7 Конкурентный анализ:
Изучаем что делают конкуренты, что у них работает, а что нет, чтобы понять отраслевые стандарты и установить эталон для своего продукта.
Этап 3
Чеклисты для аудита
Чеклисты для аудита
Большинство продуктов имеет стандартные пользовательские сценарии вроде регистрации, поиска, фильтров и так далее. Логично, что у таких сценариев уже выработался эталонный пользовательский опыт, и кто то его уже даже задокументировал в виде чеклистов:
Содержание раздела:
Навык 1: Product management от нуля к единице
Навык 2: Что такое продуктовая гипотеза
Навык 3: Шаблон для составления гипотез
Навык 4: Product discovery
Навык 5: Способы генерации идей
Навык 6: Аудит продукта
Навык 7: Pivot продукта
Навык 8: Сравнение конкурентов
Навык 9: ТРИЗ
Навык 10: Нейросети для идей
Навык 11: Источники идей
Поделись обратной связью:)