Модель Кано
Помогает определить, как различные функции продукта влияют на удовлетворение клиентов и их восприятие продукта.
Содержание:
Что такое модель Кано
Модель Кано - Источник
Модель Кано помогает понять, какие функции продукта делают клиентов счастливыми, а какие — недовольными.
С ее помощью можно лучше понять, на каких функциях стоит сосредоточиться при разработке.
Она делит функции на несколько категорий, которые помогают определить приоритеты при разработке продукта.
Разберем классическое приложение - таск менеджер
Обязательные атрибуты продукта
Эти функции ожидаются клиентами по умолчанию. Если их нет, клиенты будут недовольны.
Одномерные атрибуты продукта
Эти функции ожидаются клиентами и напрямую влияют на их удовлетворение. Чем лучше они работают, тем более довольны клиенты.
Привлекательные атрибуты продукта
Эти функции приятно удивляют клиентов. Их наличие вызывает восторг, но их отсутствие не вызывает недовольства.
Ненавязчивые атрибуты продукта
Эти функции не особо важны для клиентов. Наличие или отсутствие таких функций не влияет на их удовлетворение.
Нежелательные атрибуты
Эти функции раздражают клиентов. Наличие таких функций делает продукт хуже.
С ее помощью можно лучше понять, на каких функциях стоит сосредоточиться при разработке.
Она делит функции на несколько категорий, которые помогают определить приоритеты при разработке продукта.
Разберем классическое приложение - таск менеджер
Обязательные атрибуты продукта
Эти функции ожидаются клиентами по умолчанию. Если их нет, клиенты будут недовольны.
- Возможность добавлять и редактировать задачи: Если это не работает, пользователи будут недовольны.
- Уведомления о сроках выполнения задач: Пользователи ожидают, что приложение напомнит им о приближающемся дедлайне.
Одномерные атрибуты продукта
Эти функции ожидаются клиентами и напрямую влияют на их удовлетворение. Чем лучше они работают, тем более довольны клиенты.
- Удобный интерфейс: Пользователи ожидают, что приложение будет простым в использовании.
- Синхронизация задач между устройствами: Если это работает хорошо, пользователи довольны. Если нет, это вызывает недовольство.
Привлекательные атрибуты продукта
Эти функции приятно удивляют клиентов. Их наличие вызывает восторг, но их отсутствие не вызывает недовольства.
- Интеграция с голосовыми ассистентами: Возможность добавлять задачи голосом приятно удивит пользователей.
- Автоматическое предложение категорий для задач: Когда приложение само предлагает, в какую категорию поместить задачу, это восхищает.
Ненавязчивые атрибуты продукта
Эти функции не особо важны для клиентов. Наличие или отсутствие таких функций не влияет на их удовлетворение.
- Возможность менять цвет фона приложения: Это не особо влияет на удовлетворение пользователей.
- Смена иконок задач: Пользователи не придают этому большого значения.
Нежелательные атрибуты
Эти функции раздражают клиентов. Наличие таких функций делает продукт хуже.
- Навязчивая реклама: Это будет раздражать пользователей и отвлекать их от использования приложения.
- Сложные и длительные обновления: Если обновления требуют много времени и усилий, это вызывает недовольство.
Как использовать модель Кано
Собери мнения пользователей:
Спросите своих клиентов, что они думают о разных функциях продукта. Какие функции они ожидают? Какие их радуют? Какие раздражают?
Классифицируй функции:
Разделите функции на пять категорий:
Проанализируйте результаты:
Посмотрите, какие функции наиболее важны для клиентов, и сфокусируйтесь на их улучшении или добавлении.
Приоритизируйте разработку:
Используйте результаты анализа, чтобы решить, над чем работать в первую очередь. Обязательные и одномерные функции должны быть в приоритете, а привлекательные могут стать бонусами.
Спросите своих клиентов, что они думают о разных функциях продукта. Какие функции они ожидают? Какие их радуют? Какие раздражают?
Классифицируй функции:
Разделите функции на пять категорий:
- Обязательные: Что обязательно должно быть.
- Одномерные: Что влияет на удовлетворение в зависимости от качества.
- Привлекательные: Что приятно удивляет.
- Ненавязчивые: Что не имеет большого значения.
- Нежелательные: Что вызывает раздражение.
Проанализируйте результаты:
Посмотрите, какие функции наиболее важны для клиентов, и сфокусируйтесь на их улучшении или добавлении.
Приоритизируйте разработку:
Используйте результаты анализа, чтобы решить, над чем работать в первую очередь. Обязательные и одномерные функции должны быть в приоритете, а привлекательные могут стать бонусами.
Примеры использования модели Кано
В каких ситуациях полезна модель Кано:
Разработка нового продукта:
Когда создается новый продукт, модель Кано помогает понять, какие функции добавить, чтобы клиенты были довольны.
Улучшение существующего продукта:
Если продукт уже существует, модель помогает определить, какие функции улучшить, чтобы повысить удовлетворение клиентов.
Приоритизация задач:
Когда нужно решить, над чем работать в первую очередь, этот подход помогает расставить приоритеты и сосредоточиться на самых важных функциях.
Оценка пользовательского опыта:
Если клиенты жалуются на продукт, модель Кано помогает понять, какие функции вызывают недовольство и что нужно изменить.
Ниже вы сможете найти примеры использования модели Кано при улучшении телевизионного пульта и банки кетчупа. Очень наглядно, крайне рекомендую.
Разработка нового продукта:
Когда создается новый продукт, модель Кано помогает понять, какие функции добавить, чтобы клиенты были довольны.
Улучшение существующего продукта:
Если продукт уже существует, модель помогает определить, какие функции улучшить, чтобы повысить удовлетворение клиентов.
Приоритизация задач:
Когда нужно решить, над чем работать в первую очередь, этот подход помогает расставить приоритеты и сосредоточиться на самых важных функциях.
Оценка пользовательского опыта:
Если клиенты жалуются на продукт, модель Кано помогает понять, какие функции вызывают недовольство и что нужно изменить.
Ниже вы сможете найти примеры использования модели Кано при улучшении телевизионного пульта и банки кетчупа. Очень наглядно, крайне рекомендую.
Как вам материалы?
Еще материалы по теме продакт менеджмента:
Об авторе: