Методы работы Mckinsey
Практики из стратегического консалтинга, которые можно использовать при создании продукта
Содержание:
Модель стратегического решения проблем McKinsey
Модель стратегического решения проблем McKinsey помогает логично структурировать информацию для решения бизнес-задач.
Она используется, чтобы четко определить проблему, предложить решение и обосновать его аргументами и фактами.
Проблема: Снижение продаж.
Главная идея:
"Чтобы увеличить продажи, необходимо улучшить качество обслуживания клиентов."
Поддерживающие аргументы:
Аргумент 1: "Клиенты чаще возвращаются, когда получают отличный сервис."
Аргумент 2: "Положительные отзывы и рекомендации способствуют росту клиентской базы."
Такая градация и системность позволяет отвечать на все возможные сомнения. Такой принцип еще называют пирамидой Минто.
Она используется, чтобы четко определить проблему, предложить решение и обосновать его аргументами и фактами.
Проблема: Снижение продаж.
Главная идея:
"Чтобы увеличить продажи, необходимо улучшить качество обслуживания клиентов."
Поддерживающие аргументы:
Аргумент 1: "Клиенты чаще возвращаются, когда получают отличный сервис."
- Факт: Исследования показывают, что 70% клиентов готовы заплатить больше за лучший сервис. Например, компания Zappos известна превосходным обслуживанием, что привело к высокой лояльности клиентов и увеличению продаж.
Аргумент 2: "Положительные отзывы и рекомендации способствуют росту клиентской базы."
- Факт: Согласно опросам, 80% новых клиентов приходят по рекомендациям довольных клиентов. Например, Amazon активно поощряет отзывы клиентов, что помогает привлекать новых покупателей.
Такая градация и системность позволяет отвечать на все возможные сомнения. Такой принцип еще называют пирамидой Минто.
Метод McKinsey
Главная идея
Начинайте с самого важного вывода или рекомендации.
Пример:
"Чтобы увеличить продажи, необходимо улучшить качество обслуживания клиентов."
MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)
Разделяйте информацию на взаимоисключающие и полностью исчерпывающие категории.
Пример:
"Разделение клиентов на группы по возрасту (20-30, 31-40, 41-50) и доходу (низкий, средний, высокий) для анализа."
Гипотезы и тестирование
Формулируйте гипотезы и проверяйте их на практике.
Пример:
"Гипотеза: Улучшение качества обслуживания увеличит продажи на 20%. Тестирование: Внедрение новых стандартов обслуживания и измерение их влияния на продажи."
Про то как формулировать гипотезы я писал отдельную заметку.
Фокусировка на данных
Опирайтесь на данные и факты для принятия решений.
Пример:
"Анализ данных о продажах показывает, что 60% клиентов уходят из-за плохого сервиса. На основе этого факта принимается решение улучшить качество обслуживания."
Консультации с экспертами
Привлекайте экспертов для получения ценных инсайтов и предложений.
Пример:
"Консультации с ведущими специалистами по обслуживанию клиентов для разработки новых стандартов."
Прозрачность и коммуникация
Обеспечьте прозрачность процесса и активное общение с командой и заинтересованными сторонами.
Пример:
"Регулярные встречи с командой для обсуждения прогресса и обмена идеями. Информирование всех заинтересованных сторон о текущем состоянии проекта."
Про общение со стейкхолдерами тоже была отдельная заметка.
Методы и их описание собраны в источниках ниже:
Начинайте с самого важного вывода или рекомендации.
Пример:
"Чтобы увеличить продажи, необходимо улучшить качество обслуживания клиентов."
MECE (Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)
Разделяйте информацию на взаимоисключающие и полностью исчерпывающие категории.
Пример:
"Разделение клиентов на группы по возрасту (20-30, 31-40, 41-50) и доходу (низкий, средний, высокий) для анализа."
Гипотезы и тестирование
Формулируйте гипотезы и проверяйте их на практике.
Пример:
"Гипотеза: Улучшение качества обслуживания увеличит продажи на 20%. Тестирование: Внедрение новых стандартов обслуживания и измерение их влияния на продажи."
Про то как формулировать гипотезы я писал отдельную заметку.
Фокусировка на данных
Опирайтесь на данные и факты для принятия решений.
Пример:
"Анализ данных о продажах показывает, что 60% клиентов уходят из-за плохого сервиса. На основе этого факта принимается решение улучшить качество обслуживания."
Консультации с экспертами
Привлекайте экспертов для получения ценных инсайтов и предложений.
Пример:
"Консультации с ведущими специалистами по обслуживанию клиентов для разработки новых стандартов."
Прозрачность и коммуникация
Обеспечьте прозрачность процесса и активное общение с командой и заинтересованными сторонами.
Пример:
"Регулярные встречи с командой для обсуждения прогресса и обмена идеями. Информирование всех заинтересованных сторон о текущем состоянии проекта."
Про общение со стейкхолдерами тоже была отдельная заметка.
Методы и их описание собраны в источниках ниже:
Модель привлекательности рынка
Модель привлекательности рынка (Источник)
Модель представляет собой матрицу 3x3, где вертикальная ось отображает привлекательность рынка (высокая, средняя, низкая), а горизонтальная ось отображает конкурентоспособность бизнеса (высокая, средняя, низкая).
Каждая ячейка матрицы указывает на стратегию, которую следует принять для соответствующего бизнес-направления.
Высокая привлекательность и высокая конкурентоспособность
Высокая привлекательность и средняя конкурентоспособность
Высокая привлекательность и низкая конкурентоспособность
Средняя привлекательность и высокая конкурентоспособность
Средняя привлекательность и средняя конкурентоспособность
Средняя привлекательность и низкая конкурентоспособность
Низкая привлекательность и высокая конкурентоспособность
Низкая привлекательность и средняя конкурентоспособность
Низкая привлекательность и низкая конкурентоспособность
Каждая ячейка матрицы указывает на стратегию, которую следует принять для соответствующего бизнес-направления.
Высокая привлекательность и высокая конкурентоспособность
- Стратегия: Инвестировать и расти.
- Пример: Рынок облачных технологий, где компания имеет значительную долю и превосходные продукты.
Высокая привлекательность и средняя конкурентоспособность
- Стратегия: Выборочное инвестирование.
- Пример: Рынок биотехнологий, где компания имеет потенциал, но нуждается в улучшении конкурентоспособности.
Высокая привлекательность и низкая конкурентоспособность
- Стратегия: Улучшать конкурентоспособность или искать партнерства.
- Пример: Рынок возобновляемой энергетики, где компания новичок и сталкивается с сильной конкуренцией.
Средняя привлекательность и высокая конкурентоспособность
- Стратегия: Поддерживать текущее положение и искать возможности для улучшения.
- Пример: Рынок потребительской электроники, где компания имеет хорошие позиции, но рынок растет медленно.
Средняя привлекательность и средняя конкурентоспособность
- Стратегия: Избирательное управление и поиск нишевых возможностей.
- Пример: Рынок упаковочных материалов, где компания имеет умеренные позиции и рынок не демонстрирует высокие темпы роста
Средняя привлекательность и низкая конкурентоспособность
- Стратегия: Улучшать конкурентоспособность или диверсифицировать.
- Пример: Рынок традиционных СМИ, где компания имеет слабые позиции и рынок стагнирует.
Низкая привлекательность и высокая конкурентоспособность
- Стратегия: Получать максимальную прибыль, но избегать больших инвестиций.
- Пример: Рынок стационарных телефонов, где компания имеет сильные позиции, но рынок сокращается.
Низкая привлекательность и средняя конкурентоспособность
- Стратегия: Сокращение или выход из рынка.
- Пример: Рынок печатной рекламы, где компания имеет умеренные позиции, но рынок убывает.
Низкая привлекательность и низкая конкурентоспособность
- Стратегия: Немедленный выход из рынка.
- Пример: Рынок кассетных плееров, где компания имеет слабые позиции и рынок исчезает.
Инструменты McKinsey
Помимо того что указано выше, есть еще несколько полезных инструментов:
Three Horizons Framework (Модель трех горизонтов)
Метод для стратегического планирования, помогающий управлять текущими и будущими бизнес-инициативами. Горизонт 1 — текущие дела, Горизонт 2 — новые направления, Горизонт 3 — будущие возможности.
Про фреймворк есть материалы здесь
Пять сил Портера
Анализ конкурентных факторов на рынке: угроза новых конкурентов, угроза заменителей, сила покупателей, сила поставщиков иер конкуренция между существующими компаниями.
Про фреймворк есть материалы здесь
Value Chain Analysis (Анализ цепочки создания стоимости)
Метод для анализа работы компании и определения, где создается ценность. Включает основные и вспомогательные виды деятельности, которые добавляют ценность продукту или услуге.
Industry Cost Curve (Кривая затрат отрасли)
График, показывающий затраты компаний в отрасли. Помогает понять, где компания находится по сравнению с конкурентами и найти способы снизить затраты.
Customer Journey Mapping (Карта пути клиента)
Схема, показывающая путь клиента при взаимодействии с продуктом или услугой. Используется для улучшения опыта клиента и выявления проблемных точек.
Полное руководство по CJM
PESTEL Analysis (Анализ PESTEL)
Оценка внешних факторов, влияющих на бизнес: Политические, Экономические, Социальные, Технологические, Экологические и Законодательные.
Материалы по нему здесь
Business Model Canvas (Канва бизнес-модели)
Шаблон для разработки и анализа бизнес-моделей. Включает девять блоков: Клиенты, Предложения, Каналы сбыта, Взаимоотношения с клиентами, Источники дохода, Ресурсы, Деятельности, Партнеры и Затраты.
Как заполнять canvas
Lean Six Sigma
Метод для улучшения бизнес-процессов, направленный на уменьшение дефектов и вариаций. Включает инструменты для анализа и повышения эффективности.
Подробнее про инструменты можно почитать в источниках ниже:
Three Horizons Framework (Модель трех горизонтов)
Метод для стратегического планирования, помогающий управлять текущими и будущими бизнес-инициативами. Горизонт 1 — текущие дела, Горизонт 2 — новые направления, Горизонт 3 — будущие возможности.
Про фреймворк есть материалы здесь
Пять сил Портера
Анализ конкурентных факторов на рынке: угроза новых конкурентов, угроза заменителей, сила покупателей, сила поставщиков иер конкуренция между существующими компаниями.
Про фреймворк есть материалы здесь
Value Chain Analysis (Анализ цепочки создания стоимости)
Метод для анализа работы компании и определения, где создается ценность. Включает основные и вспомогательные виды деятельности, которые добавляют ценность продукту или услуге.
Industry Cost Curve (Кривая затрат отрасли)
График, показывающий затраты компаний в отрасли. Помогает понять, где компания находится по сравнению с конкурентами и найти способы снизить затраты.
Customer Journey Mapping (Карта пути клиента)
Схема, показывающая путь клиента при взаимодействии с продуктом или услугой. Используется для улучшения опыта клиента и выявления проблемных точек.
Полное руководство по CJM
PESTEL Analysis (Анализ PESTEL)
Оценка внешних факторов, влияющих на бизнес: Политические, Экономические, Социальные, Технологические, Экологические и Законодательные.
Материалы по нему здесь
Business Model Canvas (Канва бизнес-модели)
Шаблон для разработки и анализа бизнес-моделей. Включает девять блоков: Клиенты, Предложения, Каналы сбыта, Взаимоотношения с клиентами, Источники дохода, Ресурсы, Деятельности, Партнеры и Затраты.
Как заполнять canvas
Lean Six Sigma
Метод для улучшения бизнес-процессов, направленный на уменьшение дефектов и вариаций. Включает инструменты для анализа и повышения эффективности.
Подробнее про инструменты можно почитать в источниках ниже:
7S framework
7S Framework — помогает понять, как различные элементы организации взаимодействуют друг с другом и как они влияют на общую эффективность компании.
Модель состоит из семи взаимосвязанных элементов, которые делятся на "жесткие" и "мягкие".
Жесткие элементы:
Strategy (Стратегия)
Structure (Структура)
Systems (Системы)
Мягкие элементы
Shared Values (Совместные ценности)
Skills (Навыки)
Style (Стиль)
Staff (Сотрудники)
Как применять этот фреймворк описано ниже:
Модель состоит из семи взаимосвязанных элементов, которые делятся на "жесткие" и "мягкие".
Жесткие элементы:
Strategy (Стратегия)
- Долгосрочный план действий, направленный на достижение конкурентных преимуществ.
- Пример: Компания разрабатывает стратегию выхода на новый рынок для увеличения доли рынка.
Structure (Структура)
- Организационная схема компании, распределение ролей и обязанностей.
- Пример: Компания меняет структуру с функциональной на матричную для улучшения сотрудничества между отделами.
Systems (Системы)
- Ежедневные процессы и процедуры, которые используются для выполнения работы.
- Пример: Внедрение новой системы управления проектами для повышения эффективности и контроля.
Мягкие элементы
Shared Values (Совместные ценности)
- Основные принципы и убеждения, которые объединяют и мотивируют сотрудников.
- Пример: Компания подчеркивает важность инноваций и качества в своей культуре.
Skills (Навыки)
- Основные компетенции и способности сотрудников компании.
- Пример: Компания инвестирует в обучение и развитие сотрудников для улучшения их навыков.
Style (Стиль)
- Лидерский стиль и корпоративная культура.
- Пример: Руководство компании практикует открытое общение и поощряет участие сотрудников в принятии решений.
Staff (Сотрудники)
- Люди, их компетенции, мотивация и общая численность.
- Пример: Компания фокусируется на привлечении и удержании талантливых сотрудников.
Как применять этот фреймворк описано ниже:
Как вам материалы?
Об авторе:
Поделитесь своими материалами или спросите совета в комментариях: