QFD фреймворк
Метод для перевода требования клиентов в конкретные характеристики продукта
Содержание:
Что такое QFD
QFD фреймворк - Источник
QFD, или развертывание функции качества, — это метод, который помогает создавать продукт, максимально соответствующий желаниям пользователей.
Это как перевод их пожеланий на язык разработчиков.
Допустим, у вас есть задача разработать новое приложение для онлайн-банкинга.
Клиенты хотят, чтобы приложение было безопасным, быстрым и удобным в использовании.
С помощью QFD вы превращаете эти пожелания в конкретные задачи для разработчиков.
Например, "безопасное приложение" может означать необходимость внедрения двухфакторной аутентификации и шифрования данных, "быстрое" — оптимизацию кода и серверов для минимального времени загрузки, а "удобное" — простой интерфейс с понятной навигацией.
Это как перевод их пожеланий на язык разработчиков.
Допустим, у вас есть задача разработать новое приложение для онлайн-банкинга.
Клиенты хотят, чтобы приложение было безопасным, быстрым и удобным в использовании.
С помощью QFD вы превращаете эти пожелания в конкретные задачи для разработчиков.
Например, "безопасное приложение" может означать необходимость внедрения двухфакторной аутентификации и шифрования данных, "быстрое" — оптимизацию кода и серверов для минимального времени загрузки, а "удобное" — простой интерфейс с понятной навигацией.
Как применять QFD
Определите требования пользователей:
Переведите требования в задачи:
Заполните матрицу:
Приоритизация:
Допустим, ваш продукт — это приложение для видеозвонков.
Требования пользователей могут быть: высокое качество видео, простота использования и безопасность.
В верхней строке матрицы могут быть такие характеристики, как "видеокодеки", "интерфейс пользователя", "шифрование данных".
Теперь отмечайте, какие требования связаны с какими характеристиками:
"высокое качество видео" связано с "видеокодеками",
"простота использования" — с "интерфейсом",
"безопасность" — с "шифрованием данных".
- Сначала соберите все пожелания и требования ваших пользователей. Для приложения для заказа еды например, пользователи могут хотеть быструю доставку, удобное меню, безопасные платежи и широкий выбор ресторанов.
Переведите требования в задачи:
- Теперь нужно подумать, какие технические характеристики помогут удовлетворить эти пожелания. Например, "быстрая доставка" может требовать оптимизации логистики, "удобное меню" — упрощения интерфейса, "безопасные платежи" — внедрения надёжного шифрования данных.
Заполните матрицу:
- Создайте таблицу по шаблону выше.
- В первом столбце перечислите требования пользователей, а в верхней строке — технические характеристики.
- Теперь на пересечении строк и столбцов нужно отметить, как каждая характеристика влияет на требования.
- Например, требование "быстрая доставка" связано с техническими задачами "оптимизация маршрутов" и "улучшение скорости обработки заказов". Вы ставите отметки в соответствующих ячейках, чтобы показать эту связь.
Приоритизация:
- Оцените, какие задачи наиболее важны для удовлетворения ключевых требований пользователей. Про методы приоритизации можно почитать тут
Допустим, ваш продукт — это приложение для видеозвонков.
Требования пользователей могут быть: высокое качество видео, простота использования и безопасность.
В верхней строке матрицы могут быть такие характеристики, как "видеокодеки", "интерфейс пользователя", "шифрование данных".
Теперь отмечайте, какие требования связаны с какими характеристиками:
"высокое качество видео" связано с "видеокодеками",
"простота использования" — с "интерфейсом",
"безопасность" — с "шифрованием данных".
Пример QFD
Quality Function Deployment - Источник
Разберем заполнение на примере Slack — мессенджера для коммуникаций в компании.
1. Требования пользователей: (по вертикали)
3. Заполнение матрицы QFD:
4. Приоритизация:
Теперь когда таблица заполнена, можно понять над какой технологией для продукта надо работать в первую очередь.
1. Требования пользователей: (по вертикали)
- Простота использования
- Надежность и стабильность
- Интеграция с другими инструментами
- Безопасность сообщений
- Мобильность (доступность на всех устройствах)
- Интерфейс с простыми элементами навигации
- Оптимизированный backend для быстрой загрузки и обработки данных
- Поддержка API для интеграции с внешними сервисами
- Шифрование данных и двухфакторная аутентификация
- Кросс-платформенная разработка (поддержка на iOS, Android, Web, Desktop)
3. Заполнение матрицы QFD:
- Простота использования:
- Надежность и стабильность:
- Интеграция с другими инструментами:
- Безопасность сообщений:
- Мобильность:
4. Приоритизация:
- Если большинство пользователей считает безопасность сообщений приоритетной, то задачи, связанные с шифрованием данных и двухфакторной аутентификацией, будут главными в разработке. Если акцент на простоте использования, то приоритет отдается интерфейсу и навигации.
Теперь когда таблица заполнена, можно понять над какой технологией для продукта надо работать в первую очередь.
Как вам материалы?
Еще материалы по теме продакт менеджмента:
Об авторе: