Double diamond framework
Как искать новые гипотезы системно
Содержание:
Что такое double diamond
Double diamond framework (Источник)
Double Diamond - это пошаговый план для создания нового продукта или услуги. Он разделен на 4 основных этапа:
Исследование проблемы (Research)
На этом этапе команда узнает как можно больше о потребностях людей. Они общаются с потенциальными пользователями, наблюдают за ними, задают вопросы. Цель - понять, какие у них трудности и что им нужно.
Определение задачи (Synthesis)
Вся собранная информация анализируется, и команда четко формулирует проблему, которую нужно решить. Например, "людям нужен простой способ делиться фото с друзьями".
Поиск решений (Ideation)
Команда предлагает различные идеи, как решить сформулированную проблему. Они создают простые прототипы (наброски, макеты) и показывают их людям. Прототипы дорабатываются на основе отзывов.
Реализация (Implementation)
Из всех прототипов выбирается лучший вариант решения. Он окончательно дорабатывается, тестируется и запускается как готовый продукт или услуга.
Примеры:
Apple так создавала iPhone - сначала исследовала, чего хотят люди от телефона, затем разрабатывала и тестировала прототипы.
Netflix применил этот подход, когда переходил от DVD к онлайн-трансляциям.
Главная идея Double Diamond - сначала хорошо изучить проблему, а затем пошагово идти к ее решению, постоянно проверяя идеи с реальными людьми.
Исследование проблемы (Research)
На этом этапе команда узнает как можно больше о потребностях людей. Они общаются с потенциальными пользователями, наблюдают за ними, задают вопросы. Цель - понять, какие у них трудности и что им нужно.
Определение задачи (Synthesis)
Вся собранная информация анализируется, и команда четко формулирует проблему, которую нужно решить. Например, "людям нужен простой способ делиться фото с друзьями".
Поиск решений (Ideation)
Команда предлагает различные идеи, как решить сформулированную проблему. Они создают простые прототипы (наброски, макеты) и показывают их людям. Прототипы дорабатываются на основе отзывов.
Реализация (Implementation)
Из всех прототипов выбирается лучший вариант решения. Он окончательно дорабатывается, тестируется и запускается как готовый продукт или услуга.
Примеры:
Apple так создавала iPhone - сначала исследовала, чего хотят люди от телефона, затем разрабатывала и тестировала прототипы.
Netflix применил этот подход, когда переходил от DVD к онлайн-трансляциям.
Главная идея Double Diamond - сначала хорошо изучить проблему, а затем пошагово идти к ее решению, постоянно проверяя идеи с реальными людьми.
Как применять double diamond
Его можно использовать в компании в следующих случаях:
Запуск нового продукта или услуги:
Например, компания решила создать новое мобильное приложение для заказа еды. С помощью Double Diamond они сначала изучат, что нужно целевой аудитории (опросы, интервью), затем определят конкретную задачу (например, сделать заказ быстрым и удобным). После этого будут генерировать идеи решений, создавать прототипы приложения и тестировать их с людьми. В итоге лучший вариант будет доработан и запущен как готовый продукт.
Улучшение существующего продукта:
Допустим, у компании есть фитнес-трекер, но пользователи жалуются на сложный интерфейс. Применяя Double Diamond, компания сначала выяснит, что именно не устраивает людей (исследование). Затем сформулирует задачу (например, сделать интерфейс более интуитивным). Далее команда предложит различные концепции нового дизайна, создаст макеты, протестирует их. И в финале внедрит в продукт лучшее решение.
Изменение внутренних процессов:
Предположим, в компании долгий и неэффективный процесс наема новых сотрудников. С помощью Double Diamond они сначала изучат текущие проблемы (опросят HR и кандидатов). Затем сформулируют цель (ускорить и упростить процесс). После этого придумают разные способы ее достичь, протестируют лучшие идеи на практике и в итоге внедрят оптимальное решение.
Запуск нового продукта или услуги:
Например, компания решила создать новое мобильное приложение для заказа еды. С помощью Double Diamond они сначала изучат, что нужно целевой аудитории (опросы, интервью), затем определят конкретную задачу (например, сделать заказ быстрым и удобным). После этого будут генерировать идеи решений, создавать прототипы приложения и тестировать их с людьми. В итоге лучший вариант будет доработан и запущен как готовый продукт.
Улучшение существующего продукта:
Допустим, у компании есть фитнес-трекер, но пользователи жалуются на сложный интерфейс. Применяя Double Diamond, компания сначала выяснит, что именно не устраивает людей (исследование). Затем сформулирует задачу (например, сделать интерфейс более интуитивным). Далее команда предложит различные концепции нового дизайна, создаст макеты, протестирует их. И в финале внедрит в продукт лучшее решение.
Изменение внутренних процессов:
Предположим, в компании долгий и неэффективный процесс наема новых сотрудников. С помощью Double Diamond они сначала изучат текущие проблемы (опросят HR и кандидатов). Затем сформулируют цель (ускорить и упростить процесс). После этого придумают разные способы ее достичь, протестируют лучшие идеи на практике и в итоге внедрят оптимальное решение.
Как внедрить double diamond
Лучше всего рассмотреть это на примерах и детальные гайды есть в материалах ниже:
Apple и создание iPhone:
При разработке iPhone компания Apple следовала Double Diamond. Сначала они провели обширные исследования, наблюдая за тем, как люди используют мобильные телефоны (Discover). Затем определили проблему - создать интуитивно понятный смартфон (Define). После этого команда генерировала идеи и создавала многочисленные прототипы, постоянно тестируя их с пользователями (Develop). В финале, после множества итераций, был выпущен первый iPhone (Deliver).
Netflix и переход к стримингу:
Компания Netflix применила Double Diamond для перехода от почтовой рассылки DVD к стриминговой платформе. Сначала они исследовали изменения в поведении зрителей и их потребность в доступе к контенту по запросу (Discover). Затем сформулировали задачу - предоставить возможность мгновенного просмотра (Define). После этого создавались прототипы стриминговой платформы, которые тестировались с пользователями (Develop). В итоге был запущен сервис потокового вещания Netflix (Deliver).
Starbucks и улучшение клиентского опыта:
Starbucks использовал Double Diamond для оптимизации обслуживания в кофейнях. Вначале они провели полевые исследования, наблюдая за взаимодействием клиентов с сотрудниками (Discover). Затем поставили задачу повысить эффективность обслуживания (Define). После этого разрабатывались и тестировались новые концепции обслуживания и планировки кофеен (Develop). В финале лучшие концепции были внедрены по всей сети Starbucks (Deliver).
Airbnb и создание платформы:
При создании платформы для аренды жилья, Airbnb следовал Double Diamond. Сначала они исследовали потребности путешественников и хозяев жилья (Discover). Затем определили задачу - создать платформу для поиска уникального жилья (Define). Далее генерировались идеи и создавались прототипы сервиса (Develop). После тестирования и доработки был запущен финальный продукт - платформа Airbnb (Deliver).
IKEA и редизайн магазинов:
Компания IKEA применила Double Diamond для улучшения покупательского опыта в своих магазинах. Первым шагом стало исследование потребностей и проблем покупателей при посещении магазинов (Discover). Затем была поставлена задача - сделать процесс покупки более удобным (Define). После этого команда разрабатывала и тестировала новые концепции планировки и навигации в магазинах (Develop). В финале лучшие решения были внедрены в розничных точках IKEA (Deliver).
Apple и создание iPhone:
При разработке iPhone компания Apple следовала Double Diamond. Сначала они провели обширные исследования, наблюдая за тем, как люди используют мобильные телефоны (Discover). Затем определили проблему - создать интуитивно понятный смартфон (Define). После этого команда генерировала идеи и создавала многочисленные прототипы, постоянно тестируя их с пользователями (Develop). В финале, после множества итераций, был выпущен первый iPhone (Deliver).
Netflix и переход к стримингу:
Компания Netflix применила Double Diamond для перехода от почтовой рассылки DVD к стриминговой платформе. Сначала они исследовали изменения в поведении зрителей и их потребность в доступе к контенту по запросу (Discover). Затем сформулировали задачу - предоставить возможность мгновенного просмотра (Define). После этого создавались прототипы стриминговой платформы, которые тестировались с пользователями (Develop). В итоге был запущен сервис потокового вещания Netflix (Deliver).
Starbucks и улучшение клиентского опыта:
Starbucks использовал Double Diamond для оптимизации обслуживания в кофейнях. Вначале они провели полевые исследования, наблюдая за взаимодействием клиентов с сотрудниками (Discover). Затем поставили задачу повысить эффективность обслуживания (Define). После этого разрабатывались и тестировались новые концепции обслуживания и планировки кофеен (Develop). В финале лучшие концепции были внедрены по всей сети Starbucks (Deliver).
Airbnb и создание платформы:
При создании платформы для аренды жилья, Airbnb следовал Double Diamond. Сначала они исследовали потребности путешественников и хозяев жилья (Discover). Затем определили задачу - создать платформу для поиска уникального жилья (Define). Далее генерировались идеи и создавались прототипы сервиса (Develop). После тестирования и доработки был запущен финальный продукт - платформа Airbnb (Deliver).
IKEA и редизайн магазинов:
Компания IKEA применила Double Diamond для улучшения покупательского опыта в своих магазинах. Первым шагом стало исследование потребностей и проблем покупателей при посещении магазинов (Discover). Затем была поставлена задача - сделать процесс покупки более удобным (Define). После этого команда разрабатывала и тестировала новые концепции планировки и навигации в магазинах (Develop). В финале лучшие решения были внедрены в розничных точках IKEA (Deliver).
Как вам материалы?
Об авторе:
Поделитесь своими материалами или спросите совета в комментариях: