Матрица стейкхолдеров
Как составить и управлять ожиданиями сторон в больших проектах
Содержание:
Матрица стейкхолдеров что это
Пример матрицы стейкхолдеров (Источник)
Матрица стейкхолдеров — это инструмент, который поможет понять, кто влияет на ваш проект и кто в нём заинтересован.
Вы собираете всех людей или организации, связанных с продуктом или идеей.
После этого вы оцениваете каждого стейкхолдера по двум критериям: насколько сильно он может повлиять на проект, и насколько он заинтересован в его успехе.
Чем больше влияние и интерес, тем важнее уделить этому стейкхолдеру внимание.
Представим, что вы создаёте новую игровую приставку.
В числе стейкхолдеров могут быть поставщики комплектующих, покупатели, маркетинговая команда и инвесторы.
Поставщики имеют высокое влияние (без их деталей приставка не выйдет), но их интерес может быть средним.
Покупатели очень заинтересованы в хорошем продукте, но их влияние ниже.
Маркетинговая команда имеет средний интерес и влияние, поскольку они не управляют продуктом, но влияют на продажи и репутацию.
Инвесторы могут иметь и высокий интерес, и высокое влияние — они дают деньги и ждут отдачи.
Разместив всех стейкхолдеров в матрицу по этим критериям, вы увидите, с кем нужно общаться чаще, чьи требования и потребности важнее и где стоит приложить больше усилий.
Вы собираете всех людей или организации, связанных с продуктом или идеей.
После этого вы оцениваете каждого стейкхолдера по двум критериям: насколько сильно он может повлиять на проект, и насколько он заинтересован в его успехе.
Чем больше влияние и интерес, тем важнее уделить этому стейкхолдеру внимание.
Представим, что вы создаёте новую игровую приставку.
В числе стейкхолдеров могут быть поставщики комплектующих, покупатели, маркетинговая команда и инвесторы.
Поставщики имеют высокое влияние (без их деталей приставка не выйдет), но их интерес может быть средним.
Покупатели очень заинтересованы в хорошем продукте, но их влияние ниже.
Маркетинговая команда имеет средний интерес и влияние, поскольку они не управляют продуктом, но влияют на продажи и репутацию.
Инвесторы могут иметь и высокий интерес, и высокое влияние — они дают деньги и ждут отдачи.
Разместив всех стейкхолдеров в матрицу по этим критериям, вы увидите, с кем нужно общаться чаще, чьи требования и потребности важнее и где стоит приложить больше усилий.
Матрица стейкхолдеров как составить
Чтобы составить матрицу стейкхолдеров, сперва определите всех людей и организации, которые так или иначе влияют на ваш проект или продукт.
Затем оцените каждого стейкхолдера по двум ключевым критериям: насколько он заинтересован в успехе проекта (интерес) и насколько он может на него повлиять (влияние).
Включите всех, кто участвует в проекте, связан с ним или зависит от его результатов.
Например, для разработки приложения это могут быть разработчики, дизайнеры, пользователи, инвесторы, маркетинговая команда, служба поддержки, поставщики технологий и так далее.
Подумайте, насколько важен проект для каждого стейкхолдера. Например, пользователи очень заинтересованы. Им ведь потом пользоваться продуктом.
Поставщики, скорее всего, заинтересованы меньше, но им всё равно важно, чтобы вы покупали у них ресурсы.
Определите, кто реально может повлиять на успех.
Инвесторы могут остановить финансирование, и изменить таким образом ход проекта. Команда маркетинга может существенно повлиять на продажи. Пользователи в целом меньше влияют напрямую, но их массовая реакция важна для успешности продукта.
Постройте матрицу:
Нарисуйте две оси: вертикальная — влияние, горизонтальная — интерес.
Разместите каждого стейкхолдера в соответствующей точке.
Высокое влияние и высокий интерес — верхний правый угол,
низкое влияние и низкий интерес — нижний левый угол.
Посмотрите, кто оказался в квадранте с высоким интересом и высоким влиянием.
С ними нужно общаться чаще и внимательнее прислушиваться к их мнению.
Те, у кого интерес высокий, но влияние ниже, нуждаются в информировании и поддержке.
Те, у кого влияние высокое, но интерес средний, могут стать ключевыми игроками для согласования решений.
С низким интересом и низким влиянием достаточно периодически делиться новостями.
Затем оцените каждого стейкхолдера по двум ключевым критериям: насколько он заинтересован в успехе проекта (интерес) и насколько он может на него повлиять (влияние).
Включите всех, кто участвует в проекте, связан с ним или зависит от его результатов.
Например, для разработки приложения это могут быть разработчики, дизайнеры, пользователи, инвесторы, маркетинговая команда, служба поддержки, поставщики технологий и так далее.
Подумайте, насколько важен проект для каждого стейкхолдера. Например, пользователи очень заинтересованы. Им ведь потом пользоваться продуктом.
Поставщики, скорее всего, заинтересованы меньше, но им всё равно важно, чтобы вы покупали у них ресурсы.
Определите, кто реально может повлиять на успех.
Инвесторы могут остановить финансирование, и изменить таким образом ход проекта. Команда маркетинга может существенно повлиять на продажи. Пользователи в целом меньше влияют напрямую, но их массовая реакция важна для успешности продукта.
Постройте матрицу:
Нарисуйте две оси: вертикальная — влияние, горизонтальная — интерес.
Разместите каждого стейкхолдера в соответствующей точке.
Высокое влияние и высокий интерес — верхний правый угол,
низкое влияние и низкий интерес — нижний левый угол.
Посмотрите, кто оказался в квадранте с высоким интересом и высоким влиянием.
С ними нужно общаться чаще и внимательнее прислушиваться к их мнению.
Те, у кого интерес высокий, но влияние ниже, нуждаются в информировании и поддержке.
Те, у кого влияние высокое, но интерес средний, могут стать ключевыми игроками для согласования решений.
С низким интересом и низким влиянием достаточно периодически делиться новостями.
Примеры матрицы стейкхолдеров
Разберем на примере стартапа,:
Со-основатели:
Высокий интерес и высокое влияние (верхний правый угол).
Они принимают ключевые решения и очень заинтересованы в успехе продукта.
Инвесторы:
Могут иметь высокое влияние, так как предоставляют средства, но их интерес может быть ниже, если они финансируют несколько проектов сразу (верхний правый квадрант, но ближе к низкому интересу).
Покупатели (конечные пользователи):
Высокий интерес (они хотят удобный сервис) и среднее влияние (их массовое поведение важно, но каждый отдельный пользователь мало влияет), расположены в правой части, но чуть ниже по влиянию.
Маркетинговая команда:
Средний интерес и среднее влияние (середина матрицы). Они влияют на узнаваемость и продажи, но не принимают стратегических решений.
Поставщик платёжного сервиса:
Интерес невысокий (им важен стабильный поток транзакций), влияние среднее (если что-то не работает, это влияет на оплату), но в целом они ближе к нижней части по интересу.
Конкуренты:
Могут иметь средний интерес (следят за рынком) и высокое влияние (их действия влияют на рынок и стратегию компании), но их интерес может быть не таким сильным, чтобы контактировать напрямую.
Ниже вы найдете источники со множеством примеров.
Со-основатели:
Высокий интерес и высокое влияние (верхний правый угол).
Они принимают ключевые решения и очень заинтересованы в успехе продукта.
Инвесторы:
Могут иметь высокое влияние, так как предоставляют средства, но их интерес может быть ниже, если они финансируют несколько проектов сразу (верхний правый квадрант, но ближе к низкому интересу).
Покупатели (конечные пользователи):
Высокий интерес (они хотят удобный сервис) и среднее влияние (их массовое поведение важно, но каждый отдельный пользователь мало влияет), расположены в правой части, но чуть ниже по влиянию.
Маркетинговая команда:
Средний интерес и среднее влияние (середина матрицы). Они влияют на узнаваемость и продажи, но не принимают стратегических решений.
Поставщик платёжного сервиса:
Интерес невысокий (им важен стабильный поток транзакций), влияние среднее (если что-то не работает, это влияет на оплату), но в целом они ближе к нижней части по интересу.
Конкуренты:
Могут иметь средний интерес (следят за рынком) и высокое влияние (их действия влияют на рынок и стратегию компании), но их интерес может быть не таким сильным, чтобы контактировать напрямую.
Ниже вы найдете источники со множеством примеров.
Шаблоны матрицы стейкхолдеров
Шаблон обычно представляет из себя четыре квадрата с осями по важности и влиянию.
Несколько таких шаблонов ниже:
Несколько таких шаблонов ниже:
Как вам материалы?
Об авторе:
Еще материалы по теме продакт менеджмента: