Triple diamond фреймворк
Как связать между собой поиск гипотез, их проверку и разработку
Содержание:
Для этого раздела есть конспект!
Все самое важно что вам нужно знать чтобы запустить Discovery процесс и проверить идеи.
Что такое Triple diamond
Triple diamond framework
Модель Triple Diamond расширяет концепцию Double Diamond. Вместо двух этапов (исследование проблемы и поиск решений), здесь добавляется третий — проверка и масштабирование.
Первый этап: Понимание проблемы - Исследование
На первом этапе команда изучает потребности, поведение и боль пользователей.
Это исследования, интервью, анализ данных и поведенческих паттернов.
Цель — понять, что на самом деле беспокоит пользователей, а не решать поверхностные симптомы.
Этап состоит из двух частей: генерации (сбор всех возможных данных и идей о проблемах) и фокусировки (выделение главной проблемы).
Пример:
Команда, разрабатывает мобильное приложение для доставки еды, и заметила, что многие пользователи бросают корзину. Провели интервью и изучили аналитику.. На основе этого выяснилось две причины: процесс регистрации занимает слишком много времени, а доступные способы оплаты неудобны.
Второй этап: Выбор подходящих решений
Проблему определили, теперь начинается поиск идей.
Команда генерирует множество вариантов, которые могли бы решить выявленные проблемы.
Эти идеи оцениваются по критериям: насколько они эффективны, легко ли их реализовать и принесут ли они результат.
Из всех идей выбираются те, которые стоит протестировать.
Пример
Для уменьшения количества брошенных корзин команда предложила несколько идей: сократить количество шагов регистрации, добавить Apple Pay и изменить дизайн страницы оплаты. После оценки команда выбрала два варианта: внедрить Apple Pay и протестировать сокращение полей формы.
Третий этап: проверка решений и их масштабирование.
На этом этапе надо запустить тест, чтобы проверить, работают ли выбранные решения.
Чаще всего применяются A/B тесты или MVP (минимально жизнеспособные версии решений).
Если решение доказывает свою эффективность, его масштабируют, и раскатывают для всех пользователей. Если нет — анализируют причины и возвращаются к предыдущим этапам.
Пример:
Команда протестировала упрощение формы оплаты и добавление Apple Pay с помощью A/B тестов. Упрощённая форма увеличила конверсию на 15%, а Apple Pay — на 10%. После тестов оба изменения внедрили на всех пользователей.
Triple Diamond помогает работать над продуктом системно, избегая субъективных решений.
Итого
Вместо того чтобы сразу менять дизайн кнопки «Купить», команда доставки еды прошла все три этапа по очереди:
1 поняла проблему,
2 выбрала лучшие идеи
3 проверила их.
В результате они увеличили заказы на 20%, решив не только UI проблемы, но и подтянули UX.
Первый этап: Понимание проблемы - Исследование
На первом этапе команда изучает потребности, поведение и боль пользователей.
Это исследования, интервью, анализ данных и поведенческих паттернов.
Цель — понять, что на самом деле беспокоит пользователей, а не решать поверхностные симптомы.
Этап состоит из двух частей: генерации (сбор всех возможных данных и идей о проблемах) и фокусировки (выделение главной проблемы).
Пример:
Команда, разрабатывает мобильное приложение для доставки еды, и заметила, что многие пользователи бросают корзину. Провели интервью и изучили аналитику.. На основе этого выяснилось две причины: процесс регистрации занимает слишком много времени, а доступные способы оплаты неудобны.
Второй этап: Выбор подходящих решений
Проблему определили, теперь начинается поиск идей.
Команда генерирует множество вариантов, которые могли бы решить выявленные проблемы.
Эти идеи оцениваются по критериям: насколько они эффективны, легко ли их реализовать и принесут ли они результат.
Из всех идей выбираются те, которые стоит протестировать.
Пример
Для уменьшения количества брошенных корзин команда предложила несколько идей: сократить количество шагов регистрации, добавить Apple Pay и изменить дизайн страницы оплаты. После оценки команда выбрала два варианта: внедрить Apple Pay и протестировать сокращение полей формы.
Третий этап: проверка решений и их масштабирование.
На этом этапе надо запустить тест, чтобы проверить, работают ли выбранные решения.
Чаще всего применяются A/B тесты или MVP (минимально жизнеспособные версии решений).
Если решение доказывает свою эффективность, его масштабируют, и раскатывают для всех пользователей. Если нет — анализируют причины и возвращаются к предыдущим этапам.
Пример:
Команда протестировала упрощение формы оплаты и добавление Apple Pay с помощью A/B тестов. Упрощённая форма увеличила конверсию на 15%, а Apple Pay — на 10%. После тестов оба изменения внедрили на всех пользователей.
Triple Diamond помогает работать над продуктом системно, избегая субъективных решений.
Итого
Вместо того чтобы сразу менять дизайн кнопки «Купить», команда доставки еды прошла все три этапа по очереди:
1 поняла проблему,
2 выбрала лучшие идеи
3 проверила их.
В результате они увеличили заказы на 20%, решив не только UI проблемы, но и подтянули UX.
Как применять Triple diamond
Понять, в чем проблема
Начните с того, чтобы разобраться, что именно не устраивает ваших пользователей. Это может быть непонятная кнопка, сложная регистрация или недостаток нужных функций.
Что делать:
Придумать, как решить проблему
После того как вы поняли, в чем суть, начните искать идеи. Чем больше, тем лучше.
Что делать:
Протестировать и проверить идеи
Прежде чем внедрять изменения для всех, проверьте их на небольшой части аудитории.
Что делать:
Внедрить решение для всех
Если идея сработала, запустите её на всю аудиторию.
Что делать:
Постоянно улучшать
Triple Diamond — это не разовый процесс. Продолжайте наблюдать за продуктом, изучайте поведение пользователей и запускайте новые варианты.
Что делать:
Начните с того, чтобы разобраться, что именно не устраивает ваших пользователей. Это может быть непонятная кнопка, сложная регистрация или недостаток нужных функций.
Что делать:
- Соберите данные: проведите опросы, изучите аналитику, поговорите с пользователями.
- Определите, какая проблема влияет на результат больше всего.
Придумать, как решить проблему
После того как вы поняли, в чем суть, начните искать идеи. Чем больше, тем лучше.
Что делать:
- Проведите брейнсторминг с командой.
- Оцените идеи: какие из них дадут максимальный эффект при минимальных затратах.
- Выберите 1-2 решения для тестирования.
Протестировать и проверить идеи
Прежде чем внедрять изменения для всех, проверьте их на небольшой части аудитории.
Что делать:
- Настройте A/B тест: разделите пользователей на две группы, одна использует старую версию, другая — новую.
- Посмотрите, какой вариант работает лучше.
Внедрить решение для всех
Если идея сработала, запустите её на всю аудиторию.
Что делать:
- Разработайте финальную версию и убедитесь, что она работает без ошибок.
- Внедрите её для всех пользователей.
Постоянно улучшать
Triple Diamond — это не разовый процесс. Продолжайте наблюдать за продуктом, изучайте поведение пользователей и запускайте новые варианты.
Что делать:
- Анализируйте, что работает, а что можно улучшить.
- Постоянно повторяйте шаги: исследуйте, создавайте идеи, тестируйте.
Примеры triple diamond в компаниях
Команды разработки, продакт менеджеры и дизайнеры должны договориться между собой о формате взаимодействия.
Triple diamond помогает сформировать гипотезы, проверить их, вместе с командой придумать решение проблемы, и передать описанные задачи в разработку.
Примеры того как этот процесс выглядит у компаний в источниках ниже:
Triple diamond помогает сформировать гипотезы, проверить их, вместе с командой придумать решение проблемы, и передать описанные задачи в разработку.
Примеры того как этот процесс выглядит у компаний в источниках ниже:
Как вам материалы?
Об авторе:
Еще материалы по теме продакт менеджмента:
Поделитесь своими материалами или спросите совета в комментариях: