Модель Triple Diamond расширяет концепцию Double Diamond. Вместо двух этапов (исследование проблемы и поиск решений), здесь добавляется третий — проверка и масштабирование.
Первый этап: Понимание проблемы - Исследование
На первом этапе команда изучает потребности, поведение и боль пользователей.
Это исследования, интервью, анализ данных и поведенческих паттернов.
Цель — понять, что на самом деле беспокоит пользователей, а не решать поверхностные симптомы.
Этап состоит из двух частей: генерации (сбор всех возможных данных и идей о проблемах) и фокусировки (выделение главной проблемы).
Пример:
Команда, разрабатывает мобильное приложение для доставки еды, и заметила, что многие пользователи бросают корзину. Провели интервью и изучили аналитику.. На основе этого выяснилось две причины: процесс регистрации занимает слишком много времени, а доступные способы оплаты неудобны.
Второй этап: Выбор подходящих решений
Проблему определили, теперь начинается поиск идей.
Команда генерирует множество вариантов, которые могли бы решить выявленные проблемы.
Эти идеи оцениваются по критериям: насколько они эффективны, легко ли их реализовать и принесут ли они результат.
Из всех идей выбираются те, которые стоит протестировать.
Пример
Для уменьшения количества брошенных корзин команда предложила несколько идей: сократить количество шагов регистрации, добавить Apple Pay и изменить дизайн страницы оплаты. После оценки команда выбрала два варианта: внедрить Apple Pay и протестировать сокращение полей формы.
Третий этап: проверка решений и их масштабирование.
На этом этапе надо запустить тест, чтобы проверить, работают ли выбранные решения.
Чаще всего применяются A/B тесты или MVP (минимально жизнеспособные версии решений).
Если решение доказывает свою эффективность, его масштабируют, и раскатывают для всех пользователей. Если нет — анализируют причины и возвращаются к предыдущим этапам.
Пример:
Команда протестировала упрощение формы оплаты и добавление Apple Pay с помощью A/B тестов. Упрощённая форма увеличила конверсию на 15%, а Apple Pay — на 10%. После тестов оба изменения внедрили на всех пользователей.
Triple Diamond помогает работать над продуктом системно, избегая субъективных решений.
Итого
Вместо того чтобы сразу менять дизайн кнопки «Купить», команда доставки еды прошла все три этапа по очереди:
1 поняла проблему,
2 выбрала лучшие идеи
3 проверила их.
В результате они увеличили заказы на 20%, решив не только UI проблемы, но и подтянули UX.