Диаграмма Исикавы
Помогает найти причины проблемы и отображает все влияющие факторы
Содержание:
Что такое диаграмма Исикавы
Диаграмма причинно-следственных связей
Источник: PMBOK6
Диаграмма Исикавы, или "рыбий скелет", — это инструмент для выявления и анализа причин проблемы.
Она помогает организовать все возможные причины проблемы в виде диаграммы, чтобы легко понять и решить её.
Диаграмма выглядит как скелет рыбы, где проблема находится в голове, а причины — на костях, отходящих от позвоночника.
Разберем несколько примеров:
Низкая вовлеченность пользователей
Задержка в выпуске новой версии продукта
Низкий уровень конверсии пользователей
Она помогает организовать все возможные причины проблемы в виде диаграммы, чтобы легко понять и решить её.
Диаграмма выглядит как скелет рыбы, где проблема находится в голове, а причины — на костях, отходящих от позвоночника.
Разберем несколько примеров:
Низкая вовлеченность пользователей
- Проблема: Пользователи мало взаимодействуют с приложением.
- Основные причины: Сложный интерфейс, недостаток интересного контента, низкая скорость загрузки, частые баги, отсутствие уведомлений о новых функциях.
Задержка в выпуске новой версии продукта
- Проблема: Новая версия продукта выходит с задержкой.
- Основные причины: Недостаток ресурсов, частые изменения требований, плохая коммуникация внутри команды, проблемы с тестированием, неэффективное управление проектом.
Низкий уровень конверсии пользователей
- Проблема: Мало пользователей переходят на платную версию продукта.
- Основные причины: Недостаточная ценность бесплатной версии, высокая стоимость платной версии, непонятные преимущества платной версии, недостаток маркетинговых усилий, отсутствие специальных предложений и акций.
Как применять диаграмму Исикавы
Диаграмма Исикавы помогает понять, почему возникает проблема, и найти её причины. Этот фреймворк можно использовать например в таких ситуациях:
Падают продажи: Если ваш продукт плохо продается, диаграмма поможет выяснить, почему. Можно рассмотреть причины, такие как маркетинг, конкуренция, качество продукта и цены.
Проблемы с качеством: Если пользователи жалуются на ваш продукт, диаграмма поможет понять, в чем проблема. Можно изучить такие аспекты, как материалы, производственный процесс, квалификация сотрудников и тестирование.
Задержки в проекте: Если проект задерживается, диаграмма поможет понять, почему. Можно рассмотреть такие факторы, как управление проектом, ресурсы, коммуникация внутри команды и изменение требований.
Как это сделать:
1 Определите проблему:
Например, "Пользователи мало используют приложение".
2 Нарисуйте диаграмму:
Нарисуйте горизонтальную линию (позвоночник рыбы) и напишите проблему на конце линии.
Добавьте основные причины:
Нарисуйте несколько линий (кости), отходящих от позвоночника, и на каждой напишите категории причин. Например, интерфейс, контент, скорость, баги, уведомления.
Уточните подпричины:
Для каждой категории добавьте подпричины. Например, для категории "Интерфейс" можно добавить подпричины "сложная навигация", "нет инструкций", "неудобный дизайн".
Проанализируйте диаграмму:
Посмотрите на все причины и решите, какие из них можно исправить.
Падают продажи: Если ваш продукт плохо продается, диаграмма поможет выяснить, почему. Можно рассмотреть причины, такие как маркетинг, конкуренция, качество продукта и цены.
Проблемы с качеством: Если пользователи жалуются на ваш продукт, диаграмма поможет понять, в чем проблема. Можно изучить такие аспекты, как материалы, производственный процесс, квалификация сотрудников и тестирование.
Задержки в проекте: Если проект задерживается, диаграмма поможет понять, почему. Можно рассмотреть такие факторы, как управление проектом, ресурсы, коммуникация внутри команды и изменение требований.
Как это сделать:
1 Определите проблему:
Например, "Пользователи мало используют приложение".
2 Нарисуйте диаграмму:
Нарисуйте горизонтальную линию (позвоночник рыбы) и напишите проблему на конце линии.
Добавьте основные причины:
Нарисуйте несколько линий (кости), отходящих от позвоночника, и на каждой напишите категории причин. Например, интерфейс, контент, скорость, баги, уведомления.
Уточните подпричины:
Для каждой категории добавьте подпричины. Например, для категории "Интерфейс" можно добавить подпричины "сложная навигация", "нет инструкций", "неудобный дизайн".
Проанализируйте диаграмму:
Посмотрите на все причины и решите, какие из них можно исправить.
Примеры диаграммы Исикавы
Проблема:
Мало пользователей переходят на платную версию приложения.
Категории причин:
Цена, бесплатная версия, маркетинг, преимущества платной версии.
Подпричины:
Мало пользователей переходят на платную версию приложения.
Категории причин:
Цена, бесплатная версия, маркетинг, преимущества платной версии.
Подпричины:
- Цена: слишком дорого, нет скидок.
- Бесплатная версия: уже достаточно хорошая.
- Маркетинг: мало рекламы, бренд малоизвестен.
- Преимущества платной версии: непонятные преимущества, недостаток уникальных функций.
Диаграмма Исикавы - Источник
Еще больше примеров в материалах ниже:
Как вам материалы?
Еще материалы по теме продакт менеджмента:
Об авторе: