KPI - полный гайд простыми словами
Как поставить цели для команды, компании и продакт менеджера
Содержание:
KPI простыми словами
Пример дэшборда с KPI (Источник)
KPI
Key Performance Indicators — это ключевые показатели эффективности
Это важная метрика или число, которое показывает, насколько хорошо организация, команда или человек достигает поставленных целей.
KPI помогают измерить успех и понять эффективность работы в конкретной области или проекте.
Зачем они нужны?
Они помогают увидеть, хорошо ли вы справляетесь со своей работой или нужно что-то улучшить.
Если показатели низкие, можно подумать, что изменить, чтобы стало лучше.
Несколько примеров из жизни:
Сбор денег на благотворительность:
Изучение иностранного языка:
Key Performance Indicators — это ключевые показатели эффективности
Это важная метрика или число, которое показывает, насколько хорошо организация, команда или человек достигает поставленных целей.
KPI помогают измерить успех и понять эффективность работы в конкретной области или проекте.
Зачем они нужны?
Они помогают увидеть, хорошо ли вы справляетесь со своей работой или нужно что-то улучшить.
Если показатели низкие, можно подумать, что изменить, чтобы стало лучше.
Несколько примеров из жизни:
Сбор денег на благотворительность:
- Цель: Собрать 10 000 денег за месяц.
- KPI: Сколько денег собрано каждую неделю.
- Как это помогает: Если через две недели собрано только 2 000 денег, вы понимаете, что нужно активнее привлекать людей.
Изучение иностранного языка:
- Цель: Выучить 500 новых слов за месяц.
- KPI: Количество выученных слов каждую неделю.
- Как это помогает: Если выучили только 50 слов за первую неделю, значит, нужно больше заниматься, чтобы достичь цели.
Примеры KPI
Разберем на KPI продуктовых IT компаний
Amazon
Netflix
Spotify
Airbnb
Uber
Amazon
- Доходы от онлайн-ритейла, AWS и других подразделений.
- Количество новых и активных подписчиков сервиса Prime.
- Доходы от облачных сервисов и решений.
- Среднее время доставки заказов клиентам.
- Оценки и отзывы покупателей о сервисе и продуктах.
Netflix
- Общее число подписчиков по всему миру.
- Разница между новыми и отписавшимися пользователями за период.
- Количество часов, проведенных пользователями за просмотром контента.
- Процент пользователей, отменивших подписку.
- Затраты на маркетинг для привлечения одного нового подписчика.
Spotify
- Общее число пользователей, использующих сервис ежемесячно.
- Число пользователей, оплачивающих подписку без рекламы.
- Время, проведенное пользователями за прослушиванием контента.
- Процент пользователей, отменивших подписку.
- Доход от рекламы и подписок, приходящийся на одного пользователя.
Airbnb
- Общее число бронирований жилья и мероприятий.
- Средний доход с одного бронирования.
- Число доступных для бронирования объектов жилья.
- Оценки и отзывы гостей о проживании и опыте.
- Время, за которое хозяева отвечают на запросы гостей.
Uber
- Число завершенных поездок за определенный период.
- Количество водителей, выполняющих заказы.
- Время, которое пассажиры ждут прибытия автомобиля.
- Доходы от сервиса доставки еды.
- Оценки и отзывы пассажиров и водителей.
KPI продакт менеджера
KPI для продакт менеджера напрямую завязан на то каким продуктом он занимается. Поэтому примеры будут на основе разных видов продуктов:
Мобильные приложения
SaaS-продукты
E-commerce
Gaming
B2B-продукты
Финтех-продукты
EdTech
Мобильные приложения
- DAU/MAU (Ежедневные/Ежемесячные активные пользователи)
- Retention Rate (Уровень удержания пользователей)
- Среднее время сессии
- Количество установок и деинсталляций
- Конверсия в целевое действие
- Оценка в магазине приложений
SaaS-продукты
- MRR/ARR (Ежемесячный/Годовой повторяющийся доход)
- Churn Rate (Уровень оттока клиентов)
- LTV (Срок жизни клиента)
- CAC (Стоимость привлечения клиента)
- NPS (Индекс лояльности клиентов)
E-commerce
- Процент посетителей, совершивших покупку
- Средний чек (Average Order Value)
- Процент клиентов, возвращающихся для повторных заказов
- Количество брошенных корзин
- Время на сайте и глубина просмотра
Gaming
- Количество активных игроков (DAU/MAU)
- ARPU/ARPPU (Средний доход на пользователя/платящего пользователя)
- Уровень удержания игроков
- Среднее время игры
- Конверсия в покупки внутри игры
B2B-продукты
- Количество корпоративных клиентов:
- Средний размер сделки:
- Длительность цикла продаж:
- Активность пользователей - использование продукта внутри организации-клиента.
- Процент клиентов, продлевающих сотрудничество.
- Количество лидов и конверсия:
Финтех-продукты
- Количество активных пользователей
- Объем транзакций
- Средняя стоимость транзакции
- Уровень оттока клиентов
- Частота и сумма мошеннических операций
- Удовлетворенность клиентов и NPS
EdTech
- Количество активных студентов:
- Процент студентов, успешно завершающих обучение.
- Время, проведенное на платформе за сессию или курс.
- Конверсия в оплату:
- Отзывы и оценки курсов и преподавателей.
- Удержание студентов на платформе для дальнейшего обучения.
KPI vs OKR
Два близких термина, но необходимо четко разделять когда какой использовать.
KPI - для измерения текущей работы и достижения реалистичных целей. Помогают отслеживать стабильность и эффективность рутинных процессов.
OKR - для постановки амбициозных целей и достижения значимых изменений. Они фокусируют команду на стратегических приоритетах, и нужны чтобы подтолкнуть к инновациям.
В целом отличия будут такими:
Гибкость:
Прозрачность:
Амбициозность:
Подход к риску:
Применение:
Пример KPI vs OKR на основе Google Maps
KPI
Ежемесячное количество активных пользователей (MAU):
Удерживать или увеличивать количество пользователей, активно использующих Google Maps каждый месяц.
Среднее время загрузки карт:
Поддерживать время загрузки карт менее 2 секунд.
Точность навигации:
Поддерживать точность прокладывания маршрутов на уровне 99%.
Количество сбоев или ошибок приложения:
Снизить количество сбоев на 20% за квартал.
OKR
Objective (Цель):
KPI - для измерения текущей работы и достижения реалистичных целей. Помогают отслеживать стабильность и эффективность рутинных процессов.
OKR - для постановки амбициозных целей и достижения значимых изменений. Они фокусируют команду на стратегических приоритетах, и нужны чтобы подтолкнуть к инновациям.
В целом отличия будут такими:
Гибкость:
- KPI: Статичны и стабильны.
- OKR: Гибкие и могут корректироваться при необходимости.
Прозрачность:
- KPI: Часто известны только руководству.
- OKR: Доступны всем в команде или компании.
Амбициозность:
- KPI: Устанавливают реалистичные, достижимые цели.
- OKR: Стремятся к высоким, иногда сложным целям.
Подход к риску:
- KPI: Снижают риск, фокусируясь на стабильности.
- OKR: Поощряют разумный риск ради значимых достижений.
Применение:
- KPI: Используются для оценки текущей эффективности.
- OKR: Помогают направлять развитие и стимулировать рост.
Пример KPI vs OKR на основе Google Maps
KPI
Ежемесячное количество активных пользователей (MAU):
Удерживать или увеличивать количество пользователей, активно использующих Google Maps каждый месяц.
Среднее время загрузки карт:
Поддерживать время загрузки карт менее 2 секунд.
Точность навигации:
Поддерживать точность прокладывания маршрутов на уровне 99%.
Количество сбоев или ошибок приложения:
Снизить количество сбоев на 20% за квартал.
OKR
Objective (Цель):
- Существенно улучшить опыт пользователей в функции навигации Google Maps в течение следующего квартала.
- Увеличить уровень вовлеченности пользователей в навигации на 25%.
- Запустить функцию прогнозирования дорожного трафика с использованием машинного обучения в 10 крупных городах.
- Повысить рейтинг приложения в App Store и Google Play с 4,5 до 4,7.
- Сократить количество жалоб пользователей на навигацию на 30%.
KPI vs Метрики
Метрики — это любые измеримые показатели, используемые для оценки различных аспектов деятельности организации, процесса или системы.
Примеры метрик:
Ключевые отличия двух терминов
Фокус и значимость:
Связь со стратегией:
Приоритетность:
Количество:
Использование:
Пример KPI и Метрик
Метрики:
KPI:
Примеры метрик:
- Количество посетителей сайта.
- Среднее время загрузки страницы.
- Число обращений в службу поддержки.
- Уровень удовлетворенности клиентов.
- Количество произведенных единиц продукции.
Ключевые отличия двух терминов
Фокус и значимость:
- Метрики: Отслеживают много показателей без привязки к стратегической важности.
- KPI: Выделяют самые важные метрики, напрямую связанные с достижением ключевых целей организации.
Связь со стратегией:
- Метрики: Могут не быть напрямую связаны со стратегическими целями
- KPI: Непосредственно связаны со стратегией и приоритетами компании
Приоритетность:
- Метрики: Имеют разную степень важности
- KPI: Имеют высокий приоритет и требуют особого внимания
Количество:
- Метрики: Их может быть очень много, охватывают все аспекты деятельности.
- KPI: Обычно ограничены несколькими ключевыми показателями, чтобы сохранять фокус
Использование:
- Метрики: Применяются для детального мониторинга, выявления тенденций
- KPI: Используются для принятия стратегических решений
Пример KPI и Метрик
Метрики:
- Количество посетителей сайта в день.
- Среднее время пребывания на сайте.
- Количество просмотров страниц.
- Число добавлений товаров в корзину.
KPI:
- Конверсия посетителей в покупателей (цель — увеличить до 5%).
- Средний чек покупки (цель — повысить до 3 000 денег).
- Уровень повторных покупок (цель — увеличить на 25% за год).
Как вам материалы?
Об авторе:
Еще материалы по теме продакт менеджмента: