Как компании растят retention в продукте
Все что нужно знать при работе над метрикой Retention - измерение, рост и стратегия
Содержание:
Что такое retention
Retention — это способность продукта удерживать пользователей на продолжительное время.
Представьте себе любимое кафе, куда хочется возвращаться каждый день не только из-за вкусного кофе, но и из-за приятной атмосферы и отличного обслуживания.
В мире IT продуктов retention показывает, насколько долго пользователи продолжают пользоваться продуктом после первого знакомства с ним.
Например, если скачать новое приложение для медитации и через неделю или месяц продолжать им пользоваться, это будет означать, что у приложения хорошее retention.
Еще несколько примеров:
Представьте себе любимое кафе, куда хочется возвращаться каждый день не только из-за вкусного кофе, но и из-за приятной атмосферы и отличного обслуживания.
В мире IT продуктов retention показывает, насколько долго пользователи продолжают пользоваться продуктом после первого знакомства с ним.
Например, если скачать новое приложение для медитации и через неделю или месяц продолжать им пользоваться, это будет означать, что у приложения хорошее retention.
Еще несколько примеров:
- Мобильные игры:
Пользователь начинает играть в новую игру. В первый день это просто проба, на второй день игра дарит бонус за возвращение, на третий день появляются новые уровни и задания. В результате, игрок продолжает играть каждый день.
- Стриминговые сервисы
Пользователь подписывается на сервис, чтобы посмотреть один конкретный сериал. Но сервис рекомендует другие шоу, которые могут понравиться, и пользователь начинает смотреть их тоже. В итоге, подписка продолжается месяц за месяцем. - Приложение для фитнеса
Пользователь скачивает его и пробует несколько тренировок в первый день. Но приложение оказывается неудобным в использовании, тренировки однообразны, и нет мотивации продолжать. Через неделю пользователь удаляет приложение. Это пример плохого retention.
Как измерять retention
- Когортный анализ:
- Когорта — это группа людей, которые начали пользоваться продуктом в одно и то же время.
- С помощью когортного анализа можно увидеть, как долго люди из этой группы продолжают использовать продукт.
- Например, можно сравнить, сколько пользователей, начавших в январе, продолжают пользоваться продуктом в феврале, марте и так далее.
- Коэффициент удержания (Retrention rate):
- Этот показатель показывает процент пользователей, которые продолжают пользоваться продуктом спустя определённое время.
- Формула расчёта:
Например, если в начале месяца было 1000 пользователей, а в конце осталось 400 активных, то коэффициент удержания составит 40%.
Retention на 1, 7 и 30 день:
Примеры расчёта retention:
Retention на 1, 7 и 30 день:
- Эти метрики показывают, сколько пользователей возвращаются в продукт через 1, 7 и 30 дней после первой регистрации или установки.
- Они помогают понять, как быстро пользователи теряют интерес к продукту.
- Например, если 50% пользователей возвращаются на второй день, но только 10% остаются через месяц, это значит, что продукт интересен только вначале.
Примеры расчёта retention:
- Retention на 1 день:
- В первый день приложение установили 1000 пользователей.
- На второй день 400 из них вернулись.
- Retention на 1 день = (400 / 1000) * 100% = 40
- Retention на 7 день:
- В первый день приложение установили 1000 пользователей.
- Через неделю 200 из них вернулись.
- Retention на 7 день = (200 / 1000) * 100% = 20%
- Когортный анализ:
- В январе зарегистрировалось 500 пользователей.
- В феврале 250 из них продолжают пользоваться продуктом.
- В марте осталось 100 активных пользователей из январской когорты.
- Январская когорта: Февраль (50%), Март (20%).
Стратегия улучшения retention
Главное что надо знать - стратегий улучшения retention много.
Вот лишь несколько примеров и не забудьте посмотреть материалы ниже:
1. Интеграция с другими сервисами
Позволяйте пользователям интегрировать ваш продукт с другими сервисами, которыми они уже пользуются.
Пример: Slack
Используйте гейминговые механики чтобы мотивировать пользователей возвращаться.
Пример: Duolingo
Используйте алгоритмы, чтобы предложить пользователям контент, который им может понравиться.
Пример: Netflix
Создайте плавный процесс ввода новых пользователей, чтобы они быстро освоились и увидели ценность продукта.
Пример: Asana
Создайте программы, которые поощряют пользователей приводить новых клиентов.
Пример: Dropbox
6. Напоминания и триггеры
Используйте автоматизированные напоминания, чтобы вернуть пользователей в продукт. Важно указать действительно полезные триггеры для срабатывания нотификаций
Пример: LinkedIn
Вот лишь несколько примеров и не забудьте посмотреть материалы ниже:
1. Интеграция с другими сервисами
Позволяйте пользователям интегрировать ваш продукт с другими сервисами, которыми они уже пользуются.
Пример: Slack
- Стратегия: Slack позволяет интегрировать множество сторонних сервисов, таких как Google Drive, Trello и GitHub, прямо в свою платформу.
- Результат: Пользователи могут управлять задачами, файлами и кодом, не выходя из Slack, что повышает удобство и удержание.
Используйте гейминговые механики чтобы мотивировать пользователей возвращаться.
Пример: Duolingo
- Стратегия: Duolingo использует систему очков, уровней, достижений и ежедневных заданий, чтобы удерживать пользователей.
- Результат: Пользователи возвращаются ежедневно, чтобы поддерживать свой "ударный режим" (непрерывный период использования приложения).
Используйте алгоритмы, чтобы предложить пользователям контент, который им может понравиться.
Пример: Netflix
- Стратегия: Netflix анализирует просмотры пользователей и рекомендует фильмы и сериалы на основе их предпочтений.
- Результат: Пользователи находят интересный контент быстрее и продолжают использовать сервис дольше.
Создайте плавный процесс ввода новых пользователей, чтобы они быстро освоились и увидели ценность продукта.
Пример: Asana
- Стратегия: Asana проводит новых пользователей через серию интерактивных обучающих шагов, объясняя, как пользоваться основными функциями.
- Результат: Пользователи быстрее понимают, как использовать продукт, и начинают его активно применять.
Создайте программы, которые поощряют пользователей приводить новых клиентов.
Пример: Dropbox
- Стратегия: Dropbox предлагает дополнительное место для хранения каждому, кто приведёт друга.
- Результат: Пользователи активно приглашают друзей, что не только увеличивает базу пользователей, но и удерживает текущих.
6. Напоминания и триггеры
Используйте автоматизированные напоминания, чтобы вернуть пользователей в продукт. Важно указать действительно полезные триггеры для срабатывания нотификаций
Пример: LinkedIn
- Стратегия: LinkedIn отправляет уведомления о новых сообщениях, предложениях работы и днях рождения контактов.
- Результат: Пользователи регулярно возвращаются на платформу, чтобы не пропустить важные обновления
Какой retention считается хорошим
Игры (Candy Crush Saga)
Корпоративные инструменты (Salesforce / Hubspot)
Видео-сервисы (Netflix/Youtube)
Интернет-магазины (ebay)
Органайзеры и календари (Todoist)
- Day 1 Retention: 35-40%
- Day 7 Retention: 15-20%
- Day 30 Retention: 5-10%
Утилиты и инструменты (Dropbox)
- Day 1 Retention: 25-30%
- Day 7 Retention: 10-15%
- Day 30 Retention: 3-5%
Корпоративные инструменты (Salesforce / Hubspot)
- Monthly Retention: 85-90%
- Annual Retention: 70-80%
- Monthly Retention: 75-85%
- Annual Retention: 60-70%
- Monthly Retention: 90-95%
- Annual Retention: 85-90%
Видео-сервисы (Netflix/Youtube)
- Monthly Retention: 75-80%
- Annual Retention: 60-70%
- Monthly Retention: 80-85%
- Annual Retention: 70-75%
- Monthly Retention: 80-90%
- Annual Retention: 70-80%
- Monthly Retention: 70-80%
- Annual Retention: 60-70%
- Day 1 Retention: 20-25%
- Day 7 Retention: 10-15%
- Day 30 Retention: 5-10%
Интернет-магазины (ebay)
- Monthly Retention: 50-60%
- Annual Retention: 30-40%
- Monthly Retention: 40-50%
- Annual Retention: 30-40%
- Monthly Retention: 70-80%
- Annual Retention: 60-70%
Органайзеры и календари (Todoist)
- Monthly Retention: 60-70%
- Annual Retention: 50-60%
Как компании работают с retention метрикой
Netflix
Отслеживает, что смотрят пользователи, и предлагает фильмы и сериалы на основе их предпочтений.
Slack
Интегрирует популярные сервисы, такие как Google Drive и Trello, и выпускает обновления с улучшениями, основанными на отзывах пользователей.
Spotify
Еженедельно обновляет плейлисты Discover Weekly и Release Radar с учетом вкусов каждого пользователя.
Dropbox
Предоставляет дополнительное место для хранения при приглашении новых пользователей и добавляет функции, такие как автоматическая синхронизация и офлайн-доступ.
Duolingo
Вводит систему очков, уровней и достижений, а также отправляет ежедневные напоминания о необходимости занятий.
Amazon Prime
Предлагает членам Prime бесплатную доставку на следующий день, доступ к Prime Video и эксклюзивные скидки на товары.
Headspace
Добавляет новые медитации и тренировки для ума, персонализированные для каждого пользователя, и предоставляет пошаговые гайды.
LinkedIn
Отправляет уведомления о новых сообщениях, предложениях работы и днях рождения контактов, а также предлагает релевантные статьи и онлайн-курсы.
Coursera
Регулярно добавляет курсы от университетов, таких как Stanford и Yale, и предлагает специализации и дипломные программы.
Adobe Creative Cloud
Выпускает регулярные обновления для Photoshop и Illustrator с новыми инструментами, проводит вебинары и создает обучающие видеоролики.
Peloton
Добавляет новые тренировки каждую неделю, проводит прямые трансляции занятий и предлагает персонализированные программы тренировок на основе данных пользователя.
Это только часть примеров, остальные в источниках ниже:
Отслеживает, что смотрят пользователи, и предлагает фильмы и сериалы на основе их предпочтений.
Slack
Интегрирует популярные сервисы, такие как Google Drive и Trello, и выпускает обновления с улучшениями, основанными на отзывах пользователей.
Spotify
Еженедельно обновляет плейлисты Discover Weekly и Release Radar с учетом вкусов каждого пользователя.
Dropbox
Предоставляет дополнительное место для хранения при приглашении новых пользователей и добавляет функции, такие как автоматическая синхронизация и офлайн-доступ.
Duolingo
Вводит систему очков, уровней и достижений, а также отправляет ежедневные напоминания о необходимости занятий.
Amazon Prime
Предлагает членам Prime бесплатную доставку на следующий день, доступ к Prime Video и эксклюзивные скидки на товары.
Headspace
Добавляет новые медитации и тренировки для ума, персонализированные для каждого пользователя, и предоставляет пошаговые гайды.
Отправляет уведомления о новых сообщениях, предложениях работы и днях рождения контактов, а также предлагает релевантные статьи и онлайн-курсы.
Coursera
Регулярно добавляет курсы от университетов, таких как Stanford и Yale, и предлагает специализации и дипломные программы.
Adobe Creative Cloud
Выпускает регулярные обновления для Photoshop и Illustrator с новыми инструментами, проводит вебинары и создает обучающие видеоролики.
Peloton
Добавляет новые тренировки каждую неделю, проводит прямые трансляции занятий и предлагает персонализированные программы тренировок на основе данных пользователя.
Это только часть примеров, остальные в источниках ниже:
Как вам материалы?
Об авторе:
Поделитесь своими материалами или спросите совета в комментариях: