Jobs to be done - полный гайд по изучению
Базовые принципы, продвинутые темы, сравнение с другими фреймворками, примеры и шаблоны.
Содержание навыка:
В этом навыке: 29 источников
На полное прохождение уйдет: ~1250 минут
На полное прохождение уйдет: ~1250 минут
JTBD для начинающих
Что такое JTBD?
JTBD, или «Jobs-to-be-done», – это методология, которая помогает понять, для чего люди «нанимают» продукт или услугу.
Вместо того чтобы просто спрашивать, чего они хотят, JTBD стремится выяснить, какие «работы» продукт должен выполнить, чтобы удовлетворить потребности пользователя.
Пример:
Допустим, вы производитель кофеварок. JTBD поможет понять, что люди не просто хотят быстро приготовить кофе. Они могут искать удобство (не стоять в очереди в кофейне), экономию (не переплачивать за каждую чашку) или удовольствие (наслаждаться ароматом свежесваренного кофе).
Вместо того чтобы просто спрашивать, чего они хотят, JTBD стремится выяснить, какие «работы» продукт должен выполнить, чтобы удовлетворить потребности пользователя.
Пример:
Допустим, вы производитель кофеварок. JTBD поможет понять, что люди не просто хотят быстро приготовить кофе. Они могут искать удобство (не стоять в очереди в кофейне), экономию (не переплачивать за каждую чашку) или удовольствие (наслаждаться ароматом свежесваренного кофе).
Как применяется JTBD?
- Исследование потребителей: JTBD начинается с исследования. Разговаривая с пользователями, мы можем выяснить, какие задачи они пытаются решить, используя продукт.
- Определение «Работы»: Затем мы определяем, какие «работы» продукт должен выполнять. Это помогает сфокусироваться на том, что действительно важно для потребителя.
- Разработка Решений: С пониманием «работ», которые нужно выполнить, команды могут разрабатывать инновационные решения, точно отвечающие на потребности пользователей.
Представьте, что вы разрабатываете приложение для планирования задач. Исследование с использованием JTBD может показать, что пользователям не просто нужен список задач. Они хотят чувствовать контроль над своим временем, улучшить продуктивность и получать удовлетворение от выполненной работы. Именно эти инсайты помогут создать приложение, которое будет наиболее полезным и привлекательным для пользователей.
JTBD для продолжающих
JTBD - это проактивный подход, который можно использовать на протяжении всего процесса разработки продукта, начиная с определения масштаба и заканчивая оценкой существующего клиентского опыта.
Структура JTBD структурирована, разделяя различные аспекты достижения целей, такие как "кто", "что", "как", "почему" и "когда/где".
JTBD фокусируется на "исполнителе работы", или конечном пользователе, пытающемся выполнить задачу, а не на бизнесе или его решениях.
При написании JTBD основное внимание следует уделять тому, чего хочет достичь исполнитель задания, независимо от решений компании.
Структура JTBD включает в себя процесс, который следует за исполнителем работы по мере прохождения им различных этапов для достижения своей цели.
Структура JTBD структурирована, разделяя различные аспекты достижения целей, такие как "кто", "что", "как", "почему" и "когда/где".
JTBD фокусируется на "исполнителе работы", или конечном пользователе, пытающемся выполнить задачу, а не на бизнесе или его решениях.
При написании JTBD основное внимание следует уделять тому, чего хочет достичь исполнитель задания, независимо от решений компании.
Структура JTBD включает в себя процесс, который следует за исполнителем работы по мере прохождения им различных этапов для достижения своей цели.
Сравнение JTBD с другими фреймворками
JTBD и User Stories: Отличия в формулировке потребностей
JTBD фокусируется на глубинных потребностях и мотивах пользователей, пытаясь понять, ради чего они «нанимают» продукт. Например:
При использовании JTBD, можно выяснить, что люди ищут в водонепроницаемых часах не просто устойчивость к воде, но и возможность носить их в различных условиях.
В отличие от JTBD, User Stories фокусируются на конкретных функциональных требованиях и желаемых результатов использования продукта.
Например:
User Story может описать, как пользователь хочет видеть определенный функционал: «Как покупатель, я хочу видеть ассортимент часов, чтобы выбрать водонепроницаемую модель».
При использовании JTBD, можно выяснить, что люди ищут в водонепроницаемых часах не просто устойчивость к воде, но и возможность носить их в различных условиях.
В отличие от JTBD, User Stories фокусируются на конкретных функциональных требованиях и желаемых результатов использования продукта.
Например:
User Story может описать, как пользователь хочет видеть определенный функционал: «Как покупатель, я хочу видеть ассортимент часов, чтобы выбрать водонепроницаемую модель».
JTBD и Agile: Ключевые отличия
JTBD сосредотачивается на том, почему люди покупают и используют продукты, исходя из их потребностей и желаний.
Например, JTBD может выявить, что клиенты покупают бургеры, потому что хотят быстро утолить голод.
В отличие от этого, Agile фокусируется на итеративной разработке продукта и постоянной адаптации.
Пример: команда разработчиков выпускает новую версию приложения каждые две недели, улучшая его на основе отзывов пользователей.
Например, JTBD может выявить, что клиенты покупают бургеры, потому что хотят быстро утолить голод.
В отличие от этого, Agile фокусируется на итеративной разработке продукта и постоянной адаптации.
Пример: команда разработчиков выпускает новую версию приложения каждые две недели, улучшая его на основе отзывов пользователей.
JTBD и Lean Startup: Различия в подходе
JTBD определяет, что важно для потребителя, анализируя его поведение. Пример: если пользователи переключаются на другое приложение для обмена сообщениями из-за высокой стоимости, JTBD поможет понять эту проблему.
Lean Startup же фокусируется на быстром выходе на рынок с минимально жизнеспособным продуктом и его последующим совершенствованием. Пример: стартап может запустить базовую версию приложения и постепенно добавлять новые функции, опираясь на обратную связь.
Lean Startup же фокусируется на быстром выходе на рынок с минимально жизнеспособным продуктом и его последующим совершенствованием. Пример: стартап может запустить базовую версию приложения и постепенно добавлять новые функции, опираясь на обратную связь.
JTBD против Design Thinking: Фокус на потребителе
JTBD фокусируется на глубинных потребностях и мотивах потребителя. Например, если люди покупают кофе-машины, чтобы экономить время утром, JTBD это выявит.
Design Thinking, в свою очередь, использует эмпатию и творчество для решения проблем пользователей. Пример: дизайнеры могут разработать новый интерфейс кофе-машины, который делает процесс приготовления кофе ещё более простым и удобным.
Design Thinking, в свою очередь, использует эмпатию и творчество для решения проблем пользователей. Пример: дизайнеры могут разработать новый интерфейс кофе-машины, который делает процесс приготовления кофе ещё более простым и удобным.
Примеры JTBD
Доставка еды:
Клиенты заказывают еду на дом не только из-за усталости готовить, но и для разнообразия меню, экономии времени и удовольствия от быстрого сервиса.
Мобильное приложение банка:
Клиенты используют приложение не просто для проверки баланса, но и для управления финансами «на лету» и получения мгновенных уведомлений о транзакциях.
Электрический самокат:
Пользователи выбирают самокат не только как средство передвижения, но и чтобы избежать пробок, сэкономить на транспорте и получить удовольствие от поездки.
Онлайн-курс обучения:
Студенты записываются на курс не только для изучения материала, но и для развития навыков, получения сертификата и улучшения карьерных перспектив.
Фитнес-браслет:
Люди покупают фитнес-браслет не только для отслеживания физической активности, но и для мотивации, улучшения здоровья и контроля сна.
Социальные сети:
Пользователи присоединяются к социальным сетям не только для общения с друзьями, но и для самовыражения, получения новостей и участия в событиях.
Смартфон с хорошей камерой:
Покупатели выбирают смартфон с хорошей камерой не только для фотографий, но и для творчества, сохранения воспоминаний и улучшения навыков фотографии.
Планировщик задач:
Люди используют планировщик задач не только для организации рабочего дня, но и для повышения продуктивности, контроля времени и достижения целей.
Умные часы:
Пользователи носят умные часы не только для проверки времени, но и для отслеживания фитнес-данных, получения уведомлений и управления музыкой.
Клиенты заказывают еду на дом не только из-за усталости готовить, но и для разнообразия меню, экономии времени и удовольствия от быстрого сервиса.
Мобильное приложение банка:
Клиенты используют приложение не просто для проверки баланса, но и для управления финансами «на лету» и получения мгновенных уведомлений о транзакциях.
Электрический самокат:
Пользователи выбирают самокат не только как средство передвижения, но и чтобы избежать пробок, сэкономить на транспорте и получить удовольствие от поездки.
Онлайн-курс обучения:
Студенты записываются на курс не только для изучения материала, но и для развития навыков, получения сертификата и улучшения карьерных перспектив.
Фитнес-браслет:
Люди покупают фитнес-браслет не только для отслеживания физической активности, но и для мотивации, улучшения здоровья и контроля сна.
Социальные сети:
Пользователи присоединяются к социальным сетям не только для общения с друзьями, но и для самовыражения, получения новостей и участия в событиях.
Смартфон с хорошей камерой:
Покупатели выбирают смартфон с хорошей камерой не только для фотографий, но и для творчества, сохранения воспоминаний и улучшения навыков фотографии.
Планировщик задач:
Люди используют планировщик задач не только для организации рабочего дня, но и для повышения продуктивности, контроля времени и достижения целей.
Умные часы:
Пользователи носят умные часы не только для проверки времени, но и для отслеживания фитнес-данных, получения уведомлений и управления музыкой.
Шаблоны JTBD
(Кликабельно)
Как вам материалы?