Когнитивные искажения в дизайне продукта
Как психологические трюки используются в дизайне продукта для повышения конверсий и воздействия на пользователя
Содержание:
Какие бывают когнитивные искажения
Когнитивные искажения — это ошибки в нашем мышлении, которые влияют на наши решения и суждения. В дизайне продуктов очень часто их применяют чтобы повысить конверсию.
Чаще чем вам кажется.
И вот лишь несколько из них:
Эффект якоря возникает, когда наше решение зависит от первой информации, которую мы видим. Например, на Amazon сначала показывают завышенные цены, а затем предлагают скидки. На фоне высокой начальной цены скидка кажется более выгодной.
Эффект ореола — это когда одно хорошее качество заставляет нас думать, что все остальное тоже хорошее. Apple использует этот эффект: элегантный дизайн и высокое качество их продуктов заставляют нас думать, что все их товары лучшие, даже если это не всегда так.
Эффект дефицита — это когда ограниченное количество ресурса делает его более ценным. Airbnb показывает, сколько людей смотрят тот же объект и сколько осталось доступных дат. Это создает чувство срочности и заставляет нас быстрее бронировать.
Эффект подтверждения — это когда мы ищем информацию, подтверждающую наши убеждения. На Facebook и Twitter мы видим контент, который согласуется с нашими взглядами, что еще больше укрепляет наши убеждения.
Эффект первенства — это когда мы лучше запоминаем первую информацию. Netflix и YouTube используют этот эффект, показывая самые популярные или новые видео в начале страницы, чтобы сразу захватить наше внимание.
Эффект последовательности — это когда мы стремимся выполнять действия, если они являются частью последовательности. Duolingo стимулирует нас возвращаться ежедневно для завершения уроков, предлагая награды за поддержание серии.
Всего таких искажений известно около сотни. Полный список можно посмотреть в источниках ниже:
Чаще чем вам кажется.
И вот лишь несколько из них:
Эффект якоря возникает, когда наше решение зависит от первой информации, которую мы видим. Например, на Amazon сначала показывают завышенные цены, а затем предлагают скидки. На фоне высокой начальной цены скидка кажется более выгодной.
Эффект ореола — это когда одно хорошее качество заставляет нас думать, что все остальное тоже хорошее. Apple использует этот эффект: элегантный дизайн и высокое качество их продуктов заставляют нас думать, что все их товары лучшие, даже если это не всегда так.
Эффект дефицита — это когда ограниченное количество ресурса делает его более ценным. Airbnb показывает, сколько людей смотрят тот же объект и сколько осталось доступных дат. Это создает чувство срочности и заставляет нас быстрее бронировать.
Эффект подтверждения — это когда мы ищем информацию, подтверждающую наши убеждения. На Facebook и Twitter мы видим контент, который согласуется с нашими взглядами, что еще больше укрепляет наши убеждения.
Эффект первенства — это когда мы лучше запоминаем первую информацию. Netflix и YouTube используют этот эффект, показывая самые популярные или новые видео в начале страницы, чтобы сразу захватить наше внимание.
Эффект последовательности — это когда мы стремимся выполнять действия, если они являются частью последовательности. Duolingo стимулирует нас возвращаться ежедневно для завершения уроков, предлагая награды за поддержание серии.
Всего таких искажений известно около сотни. Полный список можно посмотреть в источниках ниже:
Как когнитивные искажения используют в дизайне
Когнитивные искажения можно использовать как во благо пользователя, так и во вред.
Например если учитывать особенности мышления человека во время проектирования таким образом, чтобы пользователю было проще ориентироваться в продукте то это позитивное влияние.
А если применять темные паттерны в дизайне, чтобы повышать конверсию в покупку, даже если человек изначально не хотел товар, то это негативное влияние.
При этом весь продукт может быть построен с учетом особенностей работы нашего мозга.
Например по модели Hooked это четырехшаговый процесс:
Например если учитывать особенности мышления человека во время проектирования таким образом, чтобы пользователю было проще ориентироваться в продукте то это позитивное влияние.
А если применять темные паттерны в дизайне, чтобы повышать конверсию в покупку, даже если человек изначально не хотел товар, то это негативное влияние.
При этом весь продукт может быть построен с учетом особенностей работы нашего мозга.
Например по модели Hooked это четырехшаговый процесс:
- Триггер: Что-то привлекает внимание пользователя. Например, уведомление от Facebook.
- Действие: Пользователь выполняет простое действие в ответ на триггер. Например, открывает приложение.
- Вознаграждение: Пользователь получает награду, которая может быть чем-то новым или интересным. Например, видит новые посты от друзей.
- Вложение: Пользователь вкладывает что-то свое, что делает его возвращение в будущее более вероятным. Например, оставляет комментарий или лайкает пост.
Ментальные модели в дизайне
Ментальные модели — это представления людей о том, как что-то работает. Это внутренние объяснения или картинки в голове, которые помогают нам понимать и предсказывать, как действовать в разных ситуациях.
Примеры ментальных моделей в известных приложениях
Примеры ментальных моделей в известных приложениях
- Google Search: Пользователи ожидают, что введя запрос, они получат список релевантных ссылок. Это ментальная модель поиска информации.
- Facebook: Люди знают, что могут прокручивать ленту новостей, ставить лайки и оставлять комментарии. Они понимают, как взаимодействовать с контентом на платформе.
- Dropbox: Пользователи понимают, что могут загружать файлы в облако и иметь доступ к ним с любого устройства. Это ментальная модель хранения данных в облаке.
- Ментальные модели: Это как мы думаем, что вещи работают. Например, мы знаем, что в поисковике нужно ввести текст, чтобы найти информацию.
- Когнитивные искажения: Это ошибки в нашем мышлении, которые влияют на наши решения. Например, мы можем переоценивать важность первой информации, которую увидели (эффект якоря).
- Ментальные модели помогают нам предсказывать, что произойдет, если мы что-то сделаем. Это знания и ожидания, основанные на прошлом опыте.
- Когнитивные искажения влияют на наши решения и суждения, часто приводя к систематическим ошибкам. Это автоматические и часто неверные способы мышления.
Подробные материалы о когнитивных искажениях
Высший пилотаж в понимании когнитивных искажений - это когда вы взглянули на пользовательский сценарий в приложении и уже видите какие манипуляции были там использованы чтобы заставить вас совершить ключевое действие.
Такие специалисты супер редкие и супер востребованные. И для этого нужна большая насмотренность и постоянное изучение материалов по теме.
Ниже подборка ресурсов для тех кто уже в целом знаком с когнитивными искажениями, но хотел бы разобраться в теме глубже:
Такие специалисты супер редкие и супер востребованные. И для этого нужна большая насмотренность и постоянное изучение материалов по теме.
Ниже подборка ресурсов для тех кто уже в целом знаком с когнитивными искажениями, но хотел бы разобраться в теме глубже:
Как вам материалы?
Об авторе:
Поделитесь своими материалами или спросите совета в комментариях: