Темные паттерны в UX
Как дизайн может манипулировать сознанием пользователя и как избегать такого в своем продукте
Содержание:
Что такое темные паттерны
Dark паттерны в UX дизайне — это обманчивые трюки, которые дизайнеры используют на сайтах и в приложениях, чтобы заставить пользователей делать что-то не в их интересах.
Эти трюки могут запутывать или вводить в заблуждение.
Например, dark паттерны могут скрывать информацию о подписке,
усложнять отказ от учетной записи,
обманывать при согласии на сбор данных или прятать рекламу, чтобы она выглядела как обычный контент.
Это неправильный и неэтичный способ влиять на решения пользователей, который может привести к потере их доверия и недовольству.
Эти трюки могут запутывать или вводить в заблуждение.
Например, dark паттерны могут скрывать информацию о подписке,
усложнять отказ от учетной записи,
обманывать при согласии на сбор данных или прятать рекламу, чтобы она выглядела как обычный контент.
Это неправильный и неэтичный способ влиять на решения пользователей, который может привести к потере их доверия и недовольству.
Примеры темных паттернов
Примеры темных паттернов в UX дизайне:
- Скрытые подписки: Когда сайт автоматически подписывает вас на платную услугу без явного согласия, например, после бесплатной пробной версии.
- Сложный отказ от подписки: Когда отменить подписку или закрыть учетную запись очень сложно, например, требуется звонок в службу поддержки вместо кнопки отказа.
- Манипулятивные чекбоксы: Когда формы регистрации или покупки имеют предварительно отмеченные галочки, которые заставляют вас соглашаться на рассылки или дополнительные услуги.
- Запутанные варианты выбора: Когда сайт предлагает выбор, но делает желаемый для себя вариант гораздо более заметным или простым для выбора, вводя пользователя в заблуждение.
- Скрытые платежи: Когда полная стоимость товара или услуги скрыта, и окончательная цена оказывается выше из-за дополнительных сборов, которые не были ясно указаны изначально.
Как избежать темных паттернов
Чтобы избежать темных паттернов в UX, можно следовать этим принципам:
- Прозрачность и честность: Убедитесь, что вся информация о продукте, включая цены, подписки и условия использования, представлена ясно и понятно. Избегайте скрытых сборов и условий.
- Легкость отказа: Сделайте процесс отказа от подписки или удаления учетной записи таким же простым, как и процесс регистрации. Предоставьте пользователям легкодоступные опции для изменения или отмены своих решений.
- Ясные выборы: Предоставляйте пользователям четкие и честные варианты выбора без манипулятивных приемов, таких как предварительно отмеченные галочки или заманчивые кнопки.
- Этический дизайн: Придерживайтесь этических стандартов в дизайне. Разрабатывайте продукты с учетом интересов и благополучия пользователей.
- Обратная связь от пользователей: Регулярно собирайте и анализируйте отзывы пользователей, чтобы понять, как они воспринимают ваш интерфейс и какие проблемы у них возникают.
- Обучение и сознательность команды: Проводите обучение и повышайте осведомленность вашей команды о важности этичного дизайна и последствиях темных паттернов.
Как вам материалы?
Об авторе:
- Александр ЗамаховSenior product manager / CPOАвтор подборки и основатель проекта
Следите за выдом новых материалов в телеграме и linkedin